新春伊始，河南多地再次遭遇疫情，同時(shí)又迎來(lái)大雪，雙重疊加影響，使得不少客戶出門辦理業(yè)務(wù)遭到阻礙，工銀安盛人壽河南分公司堅(jiān)守對(duì)客戶的責(zé)任，急客戶所急，為客戶及時(shí)送去有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

“買對(duì)保險(xiǎn)，是不幸中的萬(wàn)幸”

1月11日，工銀安盛河南分公司周口中支運(yùn)營(yíng)部收到客戶郭先生的理賠報(bào)案，經(jīng)了解，客戶購(gòu)買的是工銀安盛御立方五號(hào)重大疾病保險(xiǎn)，因重疾手術(shù)治療后出院在家休養(yǎng)。恰逢河南再次遭遇疫情道路管控，加上剛手術(shù)完行動(dòng)不便，無(wú)法自己到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理理賠。周口中支快速啟動(dòng)綠色通道，運(yùn)營(yíng)人員第一時(shí)間做完核酸后主動(dòng)前往客戶所居住的小區(qū)，協(xié)助客戶提交理賠資料，收到材料后，分公司運(yùn)營(yíng)部與總公司積極溝通，快速完成理賠審核，向郭先生支付理賠款200000元，同時(shí)豁免剩余應(yīng)繳保費(fèi)86560元。    

郭先生見證了工銀安盛的高效理賠和專業(yè)服務(wù)，以及工銀安盛產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，感慨“買對(duì)保險(xiǎn)，是不幸中的萬(wàn)幸”。

雪中送炭，用暖心化解寒意

1月20 日，平頂山下起了大雪，使得人們都不愿意出門。晚上9點(diǎn)多，工銀安盛平頂山中支續(xù)期部張艷艷接到一位住在市郊客戶的電話，客戶說(shuō)自己急需用錢，想要保單借款，但是因年齡大不會(huì)自助操作。張艷艷了解到客戶第二天還有急事，于是就在次日一大早，冒著大雪騎電動(dòng)車，不到7點(diǎn)就來(lái)到客戶家中，為客戶辦理了保單借款業(yè)務(wù)，解除了客戶的燃眉之急。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，張艷艷還掏出了揣在衣服里的新春對(duì)聯(lián)，為客戶送上新春的祝福。這一舉動(dòng)瞬間打動(dòng)了客戶，連連夸獎(jiǎng)她真是“雪中送炭”。

用心守護(hù)客戶、用愛溫暖人心。工銀安盛人壽河南分公司近年來(lái)不斷通過自身?yè)?dān)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，贏得了客戶的高度認(rèn)可。未來(lái)，工銀安盛人壽河南分公司會(huì)繼續(xù)“發(fā)光、發(fā)熱”，與客戶一路同行！

來(lái)源：工銀安盛人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩