去年以來，河南省南陽市鎮(zhèn)平縣政務服務中心為有效拓寬企業(yè)、群眾對政務服務工作意見、建議的反映渠道，激發(fā)政務服務工作的積極性、主動性，打造“辦事不求人”的政務新環(huán)境，在全市首家設立紀委監(jiān)委營商環(huán)境投訴窗口，2名紀委監(jiān)委工作人員專門負責，建立投訴-處理-回訪營商環(huán)境閉環(huán)投訴處理機制，著力打造“辦事不求人”的政務新環(huán)境，目前共接受投訴29條，處理率100% 。

進一步探索政企合作新模式，發(fā)布《致全縣企業(yè)家的一封信》和投放惠企政策手冊。對縣內2436家企業(yè)負責人致信，征求意見和建議，傾力打造便民利企的營商環(huán)境，共得到企業(yè)家反饋意見85起，建立臺賬銷號解決85起。為企業(yè)發(fā)送惠企政策手冊2000余冊，宣傳解答政策16000余人次。  

推行“一件事”集成服務，設置企業(yè)開辦區(qū)，實現企業(yè)開辦全流程“零成本”“一件事”4小時。設置五險綜合受理窗、水電氣聯(lián)辦專區(qū)，變分散為集中，群眾辦事跑腿次數大大減少。

探索實踐“引導-監(jiān)督-把門-提效”政務服務新機制，組建了一支規(guī)模龐大的25人“引導員”隊伍，分派到大廳各區(qū)域，形成“進門主動引導-陪辦幫辦代辦”一條龍服務，同時，將招聘的10名社會監(jiān)督員隨機分散到各區(qū)域查找問題，然后大廳管理人員把門跟蹤問效，三管齊下，及時將群眾和企業(yè)對窗口的意見和建議反饋到“辦不成事”反映窗口，形成臺賬并逐一銷號解決。去年來共服務群眾2800多余次，提供幫代辦服務360余次，訪問辦事群眾2900多人次，查擺解決問題共800余件。

編輯：李英旋