2月17日一大早，一位90多歲的老人到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)，聲稱自己有急事需要幫忙。

原來，老人的銀行卡密碼被鎖定，而且表示自己沒有上過學(xué)不會(huì)寫字，急需用錢。為更好地服務(wù)客戶，中信銀行鄭州分行工作人員將客戶引導(dǎo)至貴賓室，啟用移動(dòng)智慧柜臺(tái)為老人辦理業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，由于老人的手指無法靈活按鍵，耳朵也聽不清楚聲音，工作人員一遍遍不厭其煩地引導(dǎo)客戶操作，最終為老人順利辦理完成業(yè)務(wù)，老人深受感動(dòng)，臨別時(shí)不停地表達(dá)自己的謝意，并對(duì)工作人員說，“閨女，咱們的服務(wù)真是好啊，我自己的孩子對(duì)我都沒有這么耐心。”

當(dāng)日下午，一位女士到柜面辦理代理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)過程中詢問上午是否為一個(gè)老年客戶辦理密碼重置，客戶說上午她的父親曾來辦業(yè)務(wù)，回家給她講了整個(gè)過程，她深受感動(dòng)，感動(dòng)中信銀行能如此耐心地為老年客戶服務(wù)，受老爺子委托一定要過來表揚(yáng)一下網(wǎng)點(diǎn)的工作人員。

中信銀行鄭州分行以客戶為中心，堅(jiān)持急客戶之所急，想客戶之所想，努力做到為客戶“一站式”服務(wù)，致力于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)傳播中信溫度。

來源：中信銀行

編輯：韓歌

審稿：梁燕