一天上午10時29分，一名特殊“客戶”進入工行南召支行營業(yè)室，10點30分至10點37分在自助智能設備區(qū)域咨詢客服經(jīng)理業(yè)務時，聲稱其發(fā)現(xiàn)名下賬戶無法正常使用，欲辦理掛失銷戶業(yè)務。客服經(jīng)理查看后，發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶已被業(yè)務系統(tǒng)進行管控，遂引起高度重視，立即將此情況告知營業(yè)廳主任。

工行南召支行工作人員在核實客戶身份，辦理掛失業(yè)務時發(fā)現(xiàn)該客戶姓名與近期通報的涉賭涉詐賬戶同名，且相關賬戶已被本行采取管控措施，于是再次提高警惕。10點59分工作人員先設法巧妙穩(wěn)住客戶，在調取相關數(shù)據(jù)核實后，確認該客戶為前期通報的涉賭涉詐賬戶的持有人，該支行營業(yè)廳主任當即與公安反詐中心人員聯(lián)系，反詐中心表示會立即派人前來。期間該客戶多次起身，準備離開，該網(wǎng)點工作人員心中有數(shù)，臨危不亂，設法繼續(xù)穩(wěn)住該客戶，與其周旋。11時31分，反詐中心工作人員及時到達該網(wǎng)點并成功將這名特殊“客戶”帶走進行調查，避免了后續(xù)可能會出現(xiàn)的涉賭涉詐行為。

來源：工行南陽南召支行

編輯：韓歌

審稿：梁燕