前幾日，鄭州中原西路街道保利心語社區(qū)書記侯曉菊跑了5個小區(qū)，敲了上百戶群眾的門。

保利心語社區(qū)有5個院落，其中3個院落沒有電梯。為了精準摸底3168戶常住戶、沿街商鋪人員的核酸檢測和日常需求情況，侯曉菊帶著下沉人員、志愿者、社區(qū)工作人員等十幾人挨家挨戶地開始“敲門行動”。

當天結(jié)束了半天的核酸檢測后，匆匆扒了兩口飯的侯曉菊召集了人員，給他們講了“敲門行動”的工作注意事項：“咱們按照社區(qū)網(wǎng)格化管理，分成4個小分隊行動。你們一定要注意，在前期收集的資料上要繼續(xù)完善群眾的一些特殊信息，比如近期需要就醫(yī)的群眾。我們敲門時要輕一些，說話不要太大聲……”侯曉菊仔細叮囑。

這一天，穿著防護服的侯曉菊爬了無數(shù)級樓梯，手中本子里記錄的信息越來越多。每到一戶，核實姓名，查驗身份證、問電話以及做核酸檢測的次數(shù)是首先要做的。“其實哪家有什么情況，做了幾次核酸檢測，我心里有數(shù)，但還是要把信息核準，確保不漏一人。”侯曉菊說。

此外，侯曉菊和工作人員還要給轄區(qū)內(nèi)一些隔離戶，每兩天送一次愛心菜。今天“敲門行動”時，他們剛好將愛心菜一起送到小區(qū)。“一袋菜重20斤，是挺沉的，有些小姑娘看著瘦弱，但提著兩三袋菜呼哧呼哧就上樓了。誰都知道，早點把菜送到群眾家，群眾就能早點安心。”

有特殊需求的群眾更會得到社區(qū)重視，工作人員會第一時間解決問題。比如，部分糖尿病、高血壓患者需要的藥品，社區(qū)人員當天就會跑腿送到。

“‘敲門行動’就是要充分了解群眾需求，更好地提供個性化服務(wù)。”侯曉菊說，“今天上門，就遇到一個9歲的小朋友，媽媽是一線醫(yī)生，爸爸在電力公司上班回不來，白天沒人照顧他，父母很著急。”看到這個情況，她趕緊聯(lián)系附近購買點為小孩買來速食食品，又特事特辦，聯(lián)系了隔壁社區(qū)，專人接來了小朋友的奶奶，解決了他們家的問題。

夜幕降臨，跑了一天的侯曉菊小腿酸脹疼痛?？伤櫜坏眠@些，趕緊和大家一起“復盤”一天的重點工作：送生活用品的時候，要定人定崗專門對接有特殊需求的群眾。不然手上事情太多，難免會忘。

“那個獨居的徐愛美老人，明天再給她留個紙條寫清楚做?核酸?的時間……”

?編輯：李英旋 苗亞祥