頂端新聞·河南商報(bào)記者  肖風(fēng)偉  通訊員 余葑 宋文豪

“現(xiàn)在，供電服務(wù)是越來越周到了，我在網(wǎng)上申請(qǐng)，當(dāng)天就把手續(xù)辦好了。”12月28日，信陽市商城縣雙鋪鎮(zhèn)蓋世再生資源有限公司負(fù)責(zé)人張峰只給商城縣供電公司客戶服務(wù)中心打了個(gè)電話，通過網(wǎng)上預(yù)約，很快就辦理完了用電手續(xù)。

2021年，為深入推進(jìn)“獲得電力”舉措在群眾辦電實(shí)踐中落地生根，商城供電公司率先提出“網(wǎng)上辦、馬上辦、上門辦、不見面辦”的“電好辦”客戶辦電新模式。

“過去辦廠，高壓客戶報(bào)裝用電，必須客戶自己到供電所咨詢、填表，來回要跑三四趟，經(jīng)歷幾大步驟，前后差不多要一兩個(gè)月。居民申請(qǐng)裝表，也得兩個(gè)來回，現(xiàn)在好了，我們只需一個(gè)電話，供電公司全程服務(wù)到位。”在商城縣創(chuàng)業(yè)辦企多年，張峰對(duì)供電公司近年來服務(wù)效率的變化深有感觸。

“現(xiàn)在高低壓辦電流程分別縮減至2個(gè)、1個(gè)，高低壓辦電時(shí)間分別縮減至7.9天、1.6天，大大滿足了客戶方便而又快速辦理用電手續(xù)的需求。”說起現(xiàn)在的業(yè)擴(kuò)辦電流程，負(fù)責(zé)轄區(qū)供電服務(wù)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳恩勇一臉興奮。

隨著科技的發(fā)展進(jìn)步，商城縣供電公司重構(gòu)了以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)管理體系，積極推廣線上辦電和預(yù)約上門服務(wù)，把一線員工從繁重的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中“解放”出來，從后臺(tái)走到前臺(tái)，深入園區(qū)、深入社區(qū)，搖身一變，成為客戶電管家，變成低壓臺(tái)區(qū)經(jīng)理和每一個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)中的網(wǎng)格員，暢通綠色辦電通道，全力推進(jìn)增供擴(kuò)銷。用電業(yè)務(wù)全流程線上流轉(zhuǎn)，全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量化，全環(huán)節(jié)時(shí)限監(jiān)控，全服務(wù)信息共享，客戶檔案電子化歸檔，在流程環(huán)節(jié)上做減法，在服務(wù)模式上做加法，讓信息多跑路，客戶少跑腿，真正實(shí)現(xiàn)“大中型企業(yè)最多跑一次，小微企業(yè)辦電一次都不跑”?？蛻襞苈纷兊迷絹碓缴?，營商環(huán)境變得越來越好，供電公司堅(jiān)守的服務(wù)承諾卻從未改變。