12月24日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》舉辦的“2021中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)”成功召開(kāi)，會(huì)議聚焦數(shù)字化變革條件下，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新方向，探尋險(xiǎn)企如何更好地融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮，有效應(yīng)對(duì)數(shù)字化、智能化對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。百年人壽受邀出席此次會(huì)議，并憑借“智能客服系統(tǒng)”斬獲“年度數(shù)字化服務(wù)卓越案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。
近年來(lái)，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)不斷從戰(zhàn)略全局加強(qiáng)行業(yè)統(tǒng)籌，加快出臺(tái)新時(shí)期保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展規(guī)劃?？萍家褲B透到保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并不斷加速迭代，重塑行業(yè)商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)格局。在這一背景下，百年人壽主動(dòng)擁抱數(shù)字化科技，加速轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新推出“智能客服系統(tǒng)”，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)，驅(qū)動(dòng)公司跨越式發(fā)展，開(kāi)啟保險(xiǎn)服務(wù)新范式。
百年人壽“智能客服系統(tǒng)”由智能在線客服聊天機(jī)器人、智能產(chǎn)品咨詢(xún)平臺(tái)以及智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)組成，可以自主解決客戶(hù)的通用性問(wèn)題，為代理人提高合規(guī)豐富的產(chǎn)品知識(shí)和分享方案，及時(shí)催促客戶(hù)繳費(fèi)，預(yù)測(cè)續(xù)期繼續(xù)率風(fēng)險(xiǎn)等。該系統(tǒng)可以有效解決客服服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，降低人工客服成本，良好的與客戶(hù)溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。公司運(yùn)用智能客服系統(tǒng)可以提高客服的處理率，充分發(fā)揮人工智能等先進(jìn)技術(shù)帶來(lái)的創(chuàng)新服務(wù)方式，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于客服系統(tǒng)數(shù)字化和智能化的高要求。
以創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展，以品質(zhì)塑造未來(lái)。百年人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“創(chuàng)新百年 關(guān)愛(ài)永恒”的品牌主張，堅(jiān)守內(nèi)涵式發(fā)展模式，創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，拓寬保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，持續(xù)夯實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力，打造值得行業(yè)和客戶(hù)信任的保險(xiǎn)品牌。
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋
來(lái)源：百年人壽