大河報記者了解到，電商投訴直通車又稱中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)綠色通道。該平臺在全國各地市消協(xié)均開通平臺入口，各地消費者若遇到網(wǎng)購糾紛可將網(wǎng)購訂單號、被投訴方名稱、具體問題、購買產(chǎn)品日期和自己聯(lián)系方式提交給消協(xié)，消協(xié)把信息錄入該系統(tǒng)，電商企業(yè)（平臺）收到投訴后將立即提高一個級別進(jìn)行處理，7~15天內(nèi)處理完畢。

　　目前加入該平臺的電商企業(yè)（平臺）分別是：亞馬遜、淘寶、蘇寧易購、去哪兒、京東、攜程、國美、網(wǎng)易考拉海購、風(fēng)行網(wǎng)、唯品會、聚美優(yōu)品、滴滴、大眾點評、優(yōu)酷土豆、樂視、國美在線、1號店、餓了么、中國移動。

　　“以前是生產(chǎn)商或經(jīng)銷商在鄭州我們才能處理，但現(xiàn)在無論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者身處何處我們都能為市民解決糾紛。”鄭州市消協(xié)投訴部主任鈕岱巍介紹，電商投訴直通車的開通解決了消費者與經(jīng)營者處于異地，消費者主張權(quán)利難度較大、成本高、時間長等突出問題。

　　鄭州市消協(xié)提醒，消費者在“雙11”網(wǎng)購過程中要注意保留有關(guān)交易信息(如商品價格信息的廣告、電商承諾或協(xié)議以及聊天記錄等)，一旦出現(xiàn)消費爭議要及時與網(wǎng)商聯(lián)系，不可錯過有效的維權(quán)時效，辦理退貨要等到商家同意退款申請后再郵退貨物。

　　鄭州市消費者如在上述19家電商企業(yè)（平臺）遇到網(wǎng)購糾紛，可直接向市消協(xié)投訴：1.投訴電話：0371-66991178。2.將網(wǎng)購糾紛具體信息發(fā)送至郵箱：zzxx315@163.com。3.微信關(guān)注“鄭州市消費者協(xié)會”公眾號在線投訴。