“太感謝你們了！你們有機(jī)會(huì)到美國(guó)來(lái)玩的話，歡迎到我家做客！”客戶馮女士和她的母親馬阿姨在辦理業(yè)務(wù)后對(duì)交通銀行九如路支行的工作人員表達(dá)了深深地贊許之情！

據(jù)悉，11月底，客戶馮女士愁眉不展的前來(lái)交行鄭州九如路支行咨詢：“我母親在美國(guó)定居了?，F(xiàn)在要發(fā)高齡補(bǔ)貼至社保卡，需要代理激活社保卡怎么處理？”經(jīng)詳細(xì)詢問(wèn)得知，客戶已80多歲了和兒子定居美國(guó)?？蛻襞c女兒有關(guān)系證明公證書(shū)，本人的身份證與社?？ň趪?guó)內(nèi)女兒家。

經(jīng)與輔導(dǎo)員溝通，本著以客戶為中心的服務(wù)理念和宗旨，網(wǎng)點(diǎn)與客戶遠(yuǎn)程在線核實(shí)。通過(guò)遠(yuǎn)程視頻與客戶本人核對(duì)身份及授權(quán)意愿真實(shí)無(wú)誤后，客戶遠(yuǎn)程簽名現(xiàn)場(chǎng)掃描郵件發(fā)送后，授權(quán)給其女兒馮女士辦理代理激活，同步上傳核實(shí)視頻至系統(tǒng)。

在辦理完業(yè)務(wù)后，將客戶送至網(wǎng)點(diǎn)大門外。網(wǎng)點(diǎn)所有員工的暖心服務(wù)深深打動(dòng)了馮女士一家人，一再表示感謝！

服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù) 就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作。以客戶為中心，積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，交行鄭州九如路支行的延伸服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)溫暖客戶，為支行在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上增添了濃濃的暖意!（劉琪）

來(lái)源：交行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩