“謝謝你們的幫助，我們的社保補(bǔ)貼很快就能領(lǐng)取了，太感謝了！”

近日，一位客戶急匆匆來到中國銀行鄭州花園支行，向該行員工咨詢社?？せ顦I(yè)務(wù)，原來客戶兒子癱瘓?jiān)诖矡o法前來，家中著急等待領(lǐng)取惠農(nóng)惠民補(bǔ)助。了解情況后，該行立即安排工作人員上門辦理，兩名中行員工來到客戶家中，在辦完開卡激活業(yè)務(wù)后，又再三叮囑社?？ò踩褂檬马?xiàng)，當(dāng)?shù)弥浼彝ダщy情況后，兩人又購買了米面糧油等生活必需品送到客戶家中……

上門服務(wù)、幫助客戶，像這樣的案例在中國銀行還有很多……。作為社保業(yè)務(wù)省市聯(lián)建服務(wù)窗口，中國銀行鄭州花園支行積極優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深入推動社保業(yè)務(wù)場景建設(shè)，聯(lián)合社保機(jī)構(gòu)提供一站式社保、醫(yī)保等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來一次即辦結(jié)”，極大節(jié)省了客戶時間。同時為老年客戶發(fā)放“一站式”明白卡，減少“信息不對稱”帶來的不必要麻煩。還組織機(jī)關(guān)部室員工到基層網(wǎng)點(diǎn)幫扶分流，成立激活業(yè)務(wù)小組，奔波于醫(yī)院、養(yǎng)老院和客戶家中，有時一天輾轉(zhuǎn)幾百公里，目前已累計(jì)為2100余位客戶提供上門金融服務(wù)，解決了客戶實(shí)際困難。 

該行負(fù)責(zé)人表示，將始終堅(jiān)持“金融為民”服務(wù)理念，通過“人工柜臺+智能設(shè)備+上門服務(wù)”等多渠道方式，用心、用情、用有溫度的金融服務(wù)，切實(shí)解決人民群眾的“急難愁盼”問題。

來源：中國銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗