客戶服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴之間見(jiàn)初心。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，建行三門(mén)峽分行把開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿學(xué)習(xí)教育始終，在實(shí)踐中緊扣“學(xué)史力行 金融為民”要求，聚焦客戶急難需盼，用心用情辦實(shí)事，不斷提高服務(wù)水平，延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立了良好形象，也傳遞了民生溫暖。
一面致謝錦旗，體現(xiàn)服務(wù)細(xì)心
“多虧你們幫助我公司追回被騙資金，太感謝你們了！”5月21日，靈寶某公司財(cái)務(wù)人員向建行靈寶支行送來(lái)一面印著“銀企一心、善建者行”的錦旗和一封鮮紅艷麗的感謝信，向該行員工“急客戶之所急，想客戶之所想”的工作作風(fēng)和高效的服務(wù)能力表示贊賞和致謝。
原來(lái)，在前一天，不法分子利用社交軟件冒充靈寶某公司領(lǐng)導(dǎo)，誘導(dǎo)該公司財(cái)務(wù)人員向其指定賬戶轉(zhuǎn)賬98萬(wàn)元，企圖實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙。在辦理網(wǎng)銀異地轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，靈寶支行工作人員憑著職業(yè)敏感和防詐騙的專業(yè)判斷力，察覺(jué)到此筆業(yè)務(wù)有貓膩。于是就妥善處置匯款事項(xiàng)，幫助客戶立即止損，同時(shí)幫助該公司準(zhǔn)確識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，促使其采取嚴(yán)密防范措施，避免了損失擴(kuò)大。這一系列舉動(dòng)讓該公司全體員工十分感激，于是有了前面的一幕。
一面致謝錦旗，既是對(duì)該行員工專業(yè)、負(fù)責(zé)、高效工作態(tài)度的褒獎(jiǎng)，也彰顯了建行三門(mén)峽分行“守好群眾錢(qián)袋子安全”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
一個(gè)求助電話，彰顯服務(wù)誠(chéng)心
“先生您別擔(dān)心，我們明天一早上門(mén)為您服務(wù)！”8月底的一天下午，正在忙著處理收尾工作的建行靈寶支行客戶經(jīng)理袁忠琴忽然接到一個(gè)求助電話。原來(lái)，客戶韓先生稱其父親著急使用社保卡辦理業(yè)務(wù)，但老人長(zhǎng)期臥床不起，無(wú)法辦理社?？せ睿辜痹儐?wèn)有什么解決辦法。
第二天早上，青年黨員袁忠琴和同事攜帶簡(jiǎn)易設(shè)備趕在約定時(shí)間之前來(lái)到客戶家中。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單了解情況、核實(shí)客戶身份之后，他們花了十分鐘就解決了韓先生一家人的煩心事。辦理完業(yè)務(wù)后，韓姓父子紛紛表示感謝，連聲夸贊“建行服務(wù)到家，真讓人既省心又放心！”
該行員工始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念融入日常工作，在服務(wù)客戶過(guò)程中積極踐行，響應(yīng)客戶需求，對(duì)特殊群體做到自己多跑路、讓客戶少跑腿，把金融服務(wù)送到客戶身邊，讓他們真切感受到建行服務(wù)的誠(chéng)心。
一張?zhí)厥獯鎲?，?jiàn)證服務(wù)用心
9月14日，一位王姓老人來(lái)到建行盧氏支行，拿出一張1997年的1000元儲(chǔ)蓄存單，要求辦理全額支取業(yè)務(wù)。經(jīng)了解和查驗(yàn)，這位老人與存單戶主（已過(guò)世）系夫妻關(guān)系，且戶主名字與其身份證姓名不一致。王姓老人因年事已高，聽(tīng)力衰退，溝通交流非常困難，業(yè)務(wù)辦理一時(shí)陷入困境。
該行工作人員在意識(shí)到業(yè)務(wù)復(fù)雜性后，立即聯(lián)系上級(jí)部門(mén)給予業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo)。由于存單年代久遠(yuǎn)，且存單開(kāi)立機(jī)構(gòu)發(fā)過(guò)撤銷(xiāo)與合并，上級(jí)部門(mén)也無(wú)法及時(shí)提供存單信息，需要調(diào)閱檔案資料，業(yè)務(wù)辦理再次陷入困境。9月15日，建行盧氏支行安排專人到靈寶查詢檔案，因存單時(shí)間久遠(yuǎn)、檔案多次交接，查找相關(guān)憑證猶如大海撈針。但該行工作人員始終沒(méi)有放棄，逐箱逐本仔細(xì)查閱。經(jīng)過(guò)兩天苦苦尋找，他們終于找到了相關(guān)業(yè)務(wù)資料，同時(shí)發(fā)現(xiàn)這筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已并入建行靈寶支行，且存單狀態(tài)為不通存通兌，所以客戶只能親自前往辦理。9月17日清晨，該行工作人員驅(qū)車(chē)接王姓老人一同前往靈寶辦理了這筆業(yè)務(wù)。拿到現(xiàn)金的那一刻，王姓老人臉上終于露出了滿意的笑容，向在場(chǎng)人員連連鞠躬致謝，“太感謝你們了，為我解決了大麻煩，建行的服務(wù)真是周到用心！”此時(shí)已到晌午時(shí)分，該行工作人員又為老人準(zhǔn)備了午餐和飲用水，然后將他安全送回家。
一張?zhí)厥獯鎲蔚闹I(yè)務(wù)，充分彰顯了該行“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)宗旨。在建行三門(mén)峽分行的日常服務(wù)中，這樣的故事還有許多，無(wú)不在悄聲訴說(shuō)著建行服務(wù)的真誠(chéng)和溫馨。
服務(wù)無(wú)止境，為民不止步。建行三門(mén)峽分行將繼續(xù)把做好客戶服務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體，聚焦服務(wù)小細(xì)節(jié)，彰顯為民大擔(dān)當(dāng)，把“學(xué)史力行”的要求化作“為群眾辦實(shí)事”的具體行動(dòng)，融匯在新金融行動(dòng)的實(shí)踐中，深化在不斷提升服務(wù)水平的日常工作中。（李玉璽 陳順忠）
來(lái)源：建行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩