“閨女，每個(gè)月都來(lái)麻煩你，今兒個(gè)專門(mén)給你帶來(lái)點(diǎn)糖塊，可甜了，你嘗嘗。”
“老奶奶，不用了，這都是我們應(yīng)該做的，您放心，要是哪天您不想過(guò)來(lái)，或者天氣不好，您打電話，我們上門(mén)為您服務(wù)。”
11月17日上午，在平頂山市寶豐縣行政服務(wù)中心老年人服務(wù)專區(qū)，一位滿頭銀發(fā)的老太太拿了一包糖果，正在往工作人員的懷里塞。
老太太緣何要為工作人員送糖塊，這事兒還要從今年年初說(shuō)起……
據(jù)行政服務(wù)中心工作人員郭奇凡介紹，老太太叫王黑妞，今年85歲，在三月份的一天，來(lái)到大廳，東張西望的似乎不知道該去哪個(gè)窗口，便主動(dòng)迎上去，問(wèn)明原因后，耐心地為她辦理了高齡津貼認(rèn)證，王黑妞感激地說(shuō)：“年紀(jì)大了，不中用了，辦個(gè)啥事都作難，我就住在大廳東邊的小區(qū)，恁這兒服務(wù)態(tài)度真好，下個(gè)月我還過(guò)來(lái)找你。”
這一幕正好被該中心主任韓非看到，老年人是社會(huì)的寶貴財(cái)富，如何做好服務(wù)老年人工作，韓非默默地記在了心里。
“國(guó)務(wù)院和省里都要求，要切實(shí)做好服務(wù)老年人工作，使辦事更加便捷、更加高效、更加溫情，咱就建個(gè)老年人服務(wù)專區(qū)，為老年人開(kāi)辟‘綠色通道’，專門(mén)為老年人提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。”在一次班子會(huì)上，韓非說(shuō)。
說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。工作目標(biāo)定下后，專區(qū)怎么建？有什么標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能更好地服務(wù)老年人？?jī)裳垡荒ê?，感覺(jué)無(wú)從下手。
“摸著石頭過(guò)河，我們就從群眾的需要來(lái)定標(biāo)準(zhǔn)。”負(fù)責(zé)籌建老年人服務(wù)專區(qū)的副主任許濤說(shuō)。
眾人拾柴火焰高。通過(guò)工作人員的齊思廣益，以及不斷搜集辦事群眾的意見(jiàn)，今年3月份，老年人服務(wù)專區(qū)初具規(guī)模。
愛(ài)心座椅、放大鏡、輪椅、血壓計(jì)、飲水機(jī)、多功能手機(jī)充電器、大字體一次性告知清單、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證手持機(jī)、老年人專用停車(chē)位……老年人服務(wù)專區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施在不斷完善。
同時(shí)，該中心成立了關(guān)愛(ài)老年人志愿服務(wù)隊(duì)，推出“一免三幫”，即：免取號(hào)、幫助填寫(xiě)表格、幫助辦理線上和自助服務(wù)，“四辦”，即：60歲以上“引導(dǎo)辦”、70歲以上“陪同辦”、80歲以上“全程代辦”、對(duì)于行動(dòng)不便的老人“上門(mén)辦”，等一系列特色服務(wù)。
如今，舒適的環(huán)境、便民的設(shè)施、周到的服務(wù)，平均每天服務(wù)老年辦事群眾30余人次，受到老年人的贊揚(yáng)和認(rèn)可。8月份，該縣被河南省大數(shù)據(jù)管理局確定為便利老年人服務(wù)試點(diǎn)，這也是平頂山市唯一一個(gè)便利老年人服務(wù)試點(diǎn)。
“閨女，我回去了，每個(gè)月到這里來(lái)看看你們，和你們說(shuō)說(shuō)話，感覺(jué)心里可踏實(shí)。”王黑妞臉上帶著幸福的笑容走出了大廳，工作人員的心里比吃到糖還甜。