頂端新聞•河南商報記者 馬千惠
為維護良好的市場交易環(huán)境，在“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷交易活動來臨之前，河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政提示。
強化主體責任，對促銷活動中發(fā)布的商品或服務(wù)信息進行檢查監(jiān)控
平臺經(jīng)營者應(yīng)當強化自身責任義務(wù)，對促銷活動中發(fā)布的商品或服務(wù)信息進行檢查監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)等行為的，應(yīng)當及時依法采取必要處置措施，保存有關(guān)信息記錄，向市場監(jiān)管部門報告并協(xié)助查處。
公示促銷活動，事先公示促銷規(guī)則以及對消費者不利的限制性條件
平臺經(jīng)營者應(yīng)當事先公示促銷規(guī)則、期限，規(guī)范訂(定)金、優(yōu)惠券的使用方法以及對消費者不利的限制性條件，向消費者提示促銷行為注意事項。
披露促銷信息，全面、真實、準確、及時
平臺經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。開展價格促銷活動有附加條件的，應(yīng)當顯著標明條件。
保護個人信息，不得向包括關(guān)聯(lián)方在內(nèi)的任何第三方提供
收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。應(yīng)當對收集的個人信息嚴格保密，除依法配合監(jiān)管執(zhí)法活動外，未經(jīng)被收集者授權(quán)同意，不得向包括關(guān)聯(lián)方在內(nèi)的任何第三方提供。
規(guī)范促銷行為，不得擾亂市場競爭秩序
不得實施擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權(quán)益的不正當競爭行為；不得因促銷降低商品質(zhì)量；不得借機以次充好、以假充真；不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得實施各種價格欺詐和虛假促銷行為，嚴禁虛構(gòu)原價打折、使用誤導性標價形式或價格手段欺騙、誘導消費者。
平臺經(jīng)營者不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益；應(yīng)當尊重平臺內(nèi)經(jīng)營者的自主選擇權(quán)，不得限制、排斥競爭，不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動。
保證商品和服務(wù)質(zhì)量
銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，特別是食品、藥品、醫(yī)療器械、防疫用品等關(guān)系公眾生命健康的產(chǎn)品一定要保證安全。不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)；不得銷售侵犯專利、商標專用權(quán)的商品和假冒偽劣商品。
維護消費者權(quán)益，依法落實“七日無理由退貨”等規(guī)定
應(yīng)當依法落實“七日無理由退貨”等規(guī)定，積極處理消費糾紛，維護消費者合法權(quán)益。不得降低促銷商品的售后服務(wù)水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙，不得以保留最終解釋權(quán)為由損害消費者的合法權(quán)益。
助力疫情防控，創(chuàng)新經(jīng)營模式
應(yīng)當充分利用互聯(lián)網(wǎng)觸達終端用戶的優(yōu)勢，創(chuàng)新經(jīng)營模式，擴大商品和服務(wù)供給渠道，助力米面油、蔬菜水果等生活必需品保障供應(yīng)和價格穩(wěn)定，努力滿足居民生活需求。嚴格落實疫情防控各項措施，認真做好內(nèi)部防護，確保從業(yè)人員自身和供應(yīng)鏈安全，進一步提高信息化、智能化水平，加快推廣“無接觸配送”。
同時，河南省市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，“雙十一”期間應(yīng)當理性消費，提高維權(quán)意識，遇到侵權(quán)行為應(yīng)當及時向電商平臺或通過“12315”平臺投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權(quán)益。
編輯 苗亞祥