公交車是一個城市的表情，展現(xiàn)的是一個城市的文明程度，為進(jìn)一步優(yōu)化公交服務(wù)水平，確保市民群眾出行便捷和城市道路交通安全、暢通、有序，進(jìn)一步規(guī)范公交運(yùn)營管理和行車秩序，提高市民群眾乘車幸福度與城市文明度，10月27日至10月29日間，鄭州公交蘇師傅黨員志愿服務(wù)隊(duì)第二分隊(duì)的志愿者們開展了“乘客滿意度大調(diào)查”活動。

身穿紅馬甲的公交志愿者們以問卷調(diào)查形式，在汽車客運(yùn)北站、花園路劉莊等客流密集的站牌，認(rèn)真傾聽市民心聲，廣泛收集市民們的“金點(diǎn)子”。

“您平時通常選擇哪種交通方式出行？您最常乘坐的是哪條線路？您對鄭州公交線路設(shè)置是否滿意？您對我們的車廂服務(wù)是否有更好的意見……”志愿者們帶著這些問題開始了走訪調(diào)研活動。

在了汽車客運(yùn)北站，有許多外地乘客，志愿者們調(diào)查詢問到一位來自濮陽的張先生，他說：“我這次來鄭州是有公務(wù)處理，這幾天來回奔走乘坐公交車感覺到鄭州的公交司機(jī)們普遍素質(zhì)提高，大家也是統(tǒng)一的著裝，看起來特別精神。我對鄭州不熟悉，問路時司機(jī)師傅們也是親切地作答。”

“我每天接送孫子，車上的人都很多，但是上了車，車長們總能提醒年輕人給我們讓座位，文明禮讓座位這點(diǎn)，咱們鄭州做的很好，體現(xiàn)了咱們鄭州人的素質(zhì)，要是公交車上座位再多點(diǎn)就好了，我們老年人和辛苦工作的青年人就都有座位了。”市民王大爺對志愿者的調(diào)查訪問贊不絕口，“公交是我們老年人出行的主要交通工具，你們能主動詢問我們的出行需求，給我們營造安全愉悅的乘車環(huán)境我真的很開心。”志愿服務(wù)隊(duì)員林虞升認(rèn)真的記錄著每一位市民群眾提出的意見。

一位蹲在站牌下的大姐引起了志愿者們的注意，志愿者林申主動上前詢問情況，原來孫大姐住在長興苑社區(qū)，等車等累了就蹲下了。孫大姐說：“新開通的線路很大程度方便了我們住在郊區(qū)的市民，但是班次有些少，能在特定的高峰時段多加開兩趟就好了，辛苦你們了。”

“今天的收獲真不少啊，集思廣益力量大呀。”志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員紛紛表示這些天的調(diào)查活動十分有意義。市民群眾暢所欲言，志愿服務(wù)隊(duì)的調(diào)查人員也都把市民群眾的鼓勵，認(rèn)同，支持，意見和“金點(diǎn)子”仔仔細(xì)細(xì)記錄了下來。

下一步，鄭州公交第二運(yùn)營公司二車隊(duì)將對收集到的“金點(diǎn)子”認(rèn)真梳理，制定措施，及時整改，并將公交志愿服務(wù)調(diào)查列為長效機(jī)制，實(shí)時了解市民群眾的出行需要，市民與公交相結(jié)合，共同創(chuàng)建全國文明城市，用心用情為市民群眾服務(wù)，把愛隨車行溫馨相伴延續(xù)下去。