線上預(yù)約，小面額現(xiàn)金兌換更方便；原封新券投放比例不低于80%，讓百姓用上“干凈錢(qián)”“放心錢(qián)”……興業(yè)銀行鄭州分行認(rèn)真踐行“金融為民”服務(wù)理念，以人民群眾滿意與否作為衡量現(xiàn)金服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。
近年來(lái)，憑借著反假幣業(yè)務(wù)、現(xiàn)金供應(yīng)保障等工作的突出表現(xiàn)，該行連續(xù)多年被人行鄭州中心支行評(píng)為“人民幣管理綜合評(píng)價(jià)A級(jí)行”，用實(shí)際行動(dòng)贏得了百姓認(rèn)可。
推出線上預(yù)約，方便小面額現(xiàn)金兌換
近些年，隨著移動(dòng)支付的普及，現(xiàn)金的使用量越來(lái)越少，但有些商戶和小企業(yè)現(xiàn)金使用量仍很大，且時(shí)常要進(jìn)行小面額現(xiàn)金兌換等。
小面額人民幣和殘損幣的兌換雖繁瑣，但事關(guān)民生。興業(yè)銀行鄭州分行一直堅(jiān)持“便民、利民”的現(xiàn)金服務(wù)準(zhǔn)則，不斷強(qiáng)化轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)小面額備付金服務(wù)，積極進(jìn)村進(jìn)店開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)為群眾提供小面額現(xiàn)金兌換及企業(yè)“一對(duì)一”現(xiàn)金服務(wù)。
為提升服務(wù)效率，興業(yè)銀行鄭州分行還增加了線上服務(wù)渠道，老百姓可通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)進(jìn)行小面額現(xiàn)金預(yù)約，就近辦理零鈔、殘損鈔兌換等業(yè)務(wù)。此外，該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還利用金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)契機(jī)，深入小店、超市、餐館等，走到百姓身邊幫他們兌換零鈔、殘損鈔。今年6月，一農(nóng)用車(chē)銷(xiāo)售商戶多次攜帶1元面值零鈔到該行兌換，網(wǎng)點(diǎn)工作人員齊上陣，共為他兌換21500多元，用實(shí)際行動(dòng)幫商戶解難題、辦實(shí)事，得到了客戶的稱(chēng)贊。
此外，該行還強(qiáng)化重點(diǎn)用現(xiàn)企業(yè)“一對(duì)一”現(xiàn)金服務(wù)，組織全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“網(wǎng)格化”服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)用現(xiàn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)放“現(xiàn)金服務(wù)保障卡”，切實(shí)滿足重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的用現(xiàn)需求。
提高原封新券投放比例，讓百姓用上“干凈錢(qián)”
現(xiàn)金紙幣被譽(yù)為國(guó)家“名片”，提升流通中人民幣的整潔度是興業(yè)銀行鄭州分行現(xiàn)金服務(wù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。該行嚴(yán)把現(xiàn)金投放關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)金“收支兩條線”原則和“分類(lèi)處置”原則，保證現(xiàn)金使用安全的同時(shí)，提升流通中人民幣整潔度。
為保障讓群眾用上“干凈錢(qián)”，該行建立了殘損人民幣繳庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制及現(xiàn)金消毒制度，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天不間斷開(kāi)展完整券及殘損券全額清分質(zhì)量檢查，將不宜流通人民幣繳回人民銀行，確保對(duì)外支付的現(xiàn)金均符合人民幣現(xiàn)金流通標(biāo)準(zhǔn)。
與此同時(shí)，該行建立了“原封新券投放”常態(tài)化機(jī)制，每次從人行發(fā)行庫(kù)出庫(kù)原則上各券別原封新券比例不低于80%，將污損人民幣及時(shí)上繳，提升流通中人民幣現(xiàn)金的整潔度。
此外，該行不斷加強(qiáng)在用現(xiàn)金機(jī)具管理，在全轄現(xiàn)金機(jī)具升級(jí)“金標(biāo)”的基礎(chǔ)上，定期開(kāi)展在用現(xiàn)金機(jī)具設(shè)備鑒偽能力測(cè)試、機(jī)具維護(hù)和參數(shù)校驗(yàn)工作，不斷加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金清分質(zhì)量的抽查與跟蹤。
綜合施策，切實(shí)提升現(xiàn)金服務(wù)水平
作為銀行的日常服務(wù)，現(xiàn)金服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)的重要窗口。為切實(shí)提升現(xiàn)金管理水平，興業(yè)銀行鄭州分行將現(xiàn)金服務(wù)與“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)結(jié)合，不斷完善現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制，為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金服務(wù)。
為確保現(xiàn)金服務(wù)水平，該行通過(guò)開(kāi)展全行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)摸底調(diào)查、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行暗訪的形式，自查轄區(qū)現(xiàn)金服務(wù)現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)存在的問(wèn)題。截至9月底，興業(yè)銀行鄭州分行共對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地督導(dǎo)300余次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改進(jìn)提升。
此外，該行非常重視人民幣反假及流通知識(shí)的普及工作，針對(duì)偏遠(yuǎn)農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)不便捷、人民幣知識(shí)普及時(shí)間空間上不持續(xù)、農(nóng)村現(xiàn)金管理滲透性不強(qiáng)等問(wèn)題，該行走進(jìn)鄉(xiāng)村小店、田間地頭開(kāi)展人民幣知識(shí)小課堂，用通俗易懂的方式提高群眾識(shí)假能力，提升公眾反假意識(shí)和識(shí)假能力。
興業(yè)銀行鄭州分行將緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，積極探索、主動(dòng)作為，踐行金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力提升現(xiàn)金管理水平，切實(shí)打造“家門(mén)口的現(xiàn)金服務(wù)”，助力打通現(xiàn)金服務(wù)的“最后一公里”。
來(lái)源：興業(yè)銀行鄭州分行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋