（圖說：金水區(qū)鳳凰臺街道黨工委書記翟俊杰坐在窗口體驗(yàn)為轄區(qū)群眾“受理辦”）

河南商報(bào)記者 李恒 通訊員 李世華

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，切實(shí)發(fā)揮“一把手”在優(yōu)化營商環(huán)境中的頭雁效應(yīng)，全面提升服務(wù)質(zhì)效，全力打造“辦事不求人”的營商環(huán)境，金水區(qū)鳳凰臺街道開展“一把手走流程”工作。

近日，金水區(qū)鳳凰臺街道黨工委書記翟俊杰來到轄區(qū)辦事處的政務(wù)服務(wù)大廳，通過“陪同辦”和“受理辦”的方式對基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全流程體驗(yàn)。翟俊杰深入體驗(yàn)了居住證、社保、民政、計(jì)生等高頻基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，仔細(xì)查閱了每項(xiàng)審批所需材料、操作流程、辦理時(shí)限，從咨詢、材料受理、審查全流程。

體驗(yàn)完畢后，翟俊杰就如何優(yōu)化工作流程、提升辦事效率、提高服務(wù)水平等方面與工作人員進(jìn)行交流探討，并要求窗口審批人員要以“方便群眾、方便企業(yè)、方便發(fā)展”為宗旨，聚焦受理、審核、辦結(jié)等流程中的復(fù)雜環(huán)節(jié)，探索研究簡化手續(xù)、優(yōu)化流程方案，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，并利用公眾平臺廣泛宣傳告知，減少群眾跑路次數(shù)，努力實(shí)現(xiàn)審批程序最簡、辦事效率最高；工作人員要“靠前一步”，主動(dòng)提高自身基本業(yè)務(wù)能力和協(xié)調(diào)處置能力，針對審批過程中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，積極做好相關(guān)政策解讀和答疑工作，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，全力提升群眾辦事過程中的信任感和滿意度。

據(jù)悉，鳳凰臺街道將繼續(xù)堅(jiān)持“放管服”改革，創(chuàng)新工作機(jī)制，完善工作流程，切實(shí)將群眾“最多跑一次”落到實(shí)處。把“一把手親身體驗(yàn)”作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，定期和群眾見面，發(fā)現(xiàn)和解決群眾所需所盼，用耐心熱情的態(tài)度和規(guī)范周到的服務(wù)讓廣大群眾感到滿意。

編輯：張恒 呂瑞天