近日，一位客戶前往中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)前，客戶詢問(wèn)，是否可以不提供身份證辦理定期支取業(yè)務(wù)。工作人員表示疑惑，后詢問(wèn)客戶原因，客戶告知工作人員，自己錢包被偷導(dǎo)致身份證、手機(jī)及錢財(cái)丟失，無(wú)法提供身份證核驗(yàn)身份，其報(bào)案后也沒(méi)有來(lái)得及補(bǔ)出臨時(shí)身份證，因此無(wú)法正常辦理定期支取業(yè)務(wù)。

考慮到客戶已經(jīng)六十多歲，又十分著急前往外地辦事，但身無(wú)分文，連基本交通和飲食都成了問(wèn)題，中信銀行鄭州分行工作人員了解到這一情況后，安撫客戶情緒，并以個(gè)人名義幫助客戶解決車票及飲食問(wèn)題，解決了客戶的燃眉之急。

事后，客戶持新補(bǔ)辦的身份證再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)手寫感謝信，對(duì)中信銀行鄭州分行的服務(wù)表示高度認(rèn)可，他說(shuō)，中信銀行不僅僅是辦理存取款業(yè)務(wù)的銀行，更是處處為客戶著想、為客戶解決問(wèn)題的有溫度的銀行。

服務(wù)無(wú)處不在，中信銀行鄭州分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以熱情周到的服務(wù)溫暖人心。（夏白荷）

來(lái)源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗