近年來(lái)，建行河南省分行始終堅(jiān)持“支持房改、服務(wù)百姓”理念，聚焦住房困難群眾“急難愁盼”問(wèn)題，深耕公租房領(lǐng)域，協(xié)助河南省各級(jí)住房保障部門在公租房建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理以及推進(jìn)公租房信息化建設(shè)等方面做了大量工作。特別是開展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，建行河南省分行將公租房業(yè)務(wù)承辦與“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)有效結(jié)合，運(yùn)用金融科技手段，解決住房困難群眾操心事、煩心事、揪心事，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為推動(dòng)河南省住房保障事業(yè)發(fā)展、加快實(shí)現(xiàn)中原百姓“住有所居”目標(biāo)任務(wù)貢獻(xiàn)了建行力量。
上線“公租房APP” 業(yè)務(wù)辦理“全流程”
“自從可以在手機(jī)上用‘公租房APP’辦理業(yè)務(wù)后，辦事方便多了！”興業(yè)苑公租房小區(qū)的王大姐興奮地說(shuō)到。
王大姐提到的“公租房APP”是建行受國(guó)家住建部委托開發(fā)、服務(wù)公租房保障對(duì)象的一款手機(jī)APP軟件，可為群眾提供資格申請(qǐng)、生活繳費(fèi)、物業(yè)報(bào)修等手機(jī)端服務(wù)，可極大地方便公租房保障對(duì)象的生活辦事。公租房APP的推廣應(yīng)用被住建部確定為2021年“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重要舉措，河南省開封、洛陽(yáng)、漯河作為首批試點(diǎn)城市于7月9日上線。
為做好“公租房APP”在三個(gè)城市的試點(diǎn)上線工作，今年4月份以來(lái)，建行河南省分行與省住建廳聯(lián)合成立專班，建立“雙專員”機(jī)制，由各級(jí)住房保障部門和建行機(jī)構(gòu)分別明確一名專員，負(fù)責(zé)APP上線和日常業(yè)務(wù)對(duì)接，保證公租房系統(tǒng)和公租房APP上線工作有序推進(jìn)；廣泛開展業(yè)務(wù)調(diào)研，舉辦多場(chǎng)座談會(huì)，與基層住房保障部門工作人員、保障對(duì)象群眾代表以及大數(shù)據(jù)部門同志交流溝通，為APP推廣應(yīng)用做好充分準(zhǔn)備；組織好公租房APP操作培訓(xùn)，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，確保各崗位經(jīng)辦人員會(huì)操作；編制公租房APP操作手冊(cè)，便于群眾、工作人員隨用隨查。
“公租房APP”上線后，住房困難群眾通過(guò)手機(jī)就能享受到申請(qǐng)、輪候、配租、管理等全流程服務(wù)，申報(bào)材料更加簡(jiǎn)化，辦理時(shí)間大大縮短。
創(chuàng)新“租易提” 公積金支取“零跑腿”
“公積金‘租易提’業(yè)務(wù)契合了公租房保障對(duì)象提取公積金手續(xù)繁瑣的痛點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)上在線辦理滿足了群眾支取公積金的需求，相信上線后必將得到老百姓和政府的廣泛支持！” 建行技術(shù)工程師小吳介紹道。
今年年初，建行河南省分行配合省住建廳調(diào)研、梳理租房群眾和公租房保障對(duì)象支取公積金的需求，創(chuàng)新謀劃，共同研發(fā)了公積金“租易提”產(chǎn)品，率先實(shí)現(xiàn)了公積金G系統(tǒng)與公租房信息系統(tǒng)的對(duì)接。在公租房信息系統(tǒng)里有租金繳費(fèi)記錄的保障對(duì)象，無(wú)需提供租賃合同等圖片資料，便可輕松實(shí)現(xiàn)公積金在線支取，實(shí)現(xiàn)“一站式、零跑腿”業(yè)務(wù)辦理，提升政府服務(wù)群眾的能力和水平，助力了政府“放管服”改革。
力推“批量代扣” “菜單式”管理解難題
“我們服務(wù)客戶近4000人，一直使用手工臺(tái)賬。多虧建行，幫助我們解決了公租房管理難、租務(wù)辦理慢問(wèn)題。”鄭州市高新區(qū)公租房運(yùn)營(yíng)中心某工作人員在“智慧公租”系統(tǒng)上線后不無(wú)感慨地說(shuō)。
建行河南省分行以住建部推進(jìn)全國(guó)公租房信息系統(tǒng)建設(shè)為切入點(diǎn)，緊扣公租房租金代扣這一關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)新系統(tǒng)功能，通過(guò)內(nèi)嵌外聯(lián)方式，形成了涵蓋各類產(chǎn)品和服務(wù)的“菜單式”綜合服務(wù)方案，著力解決公租房管理部門信息化程度不高、收費(fèi)困難等難題。在滿足政府部門特色化需求的同時(shí)，建行河南省分行還通過(guò)開展公租房簽約代扣競(jìng)賽活動(dòng)等方式，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、經(jīng)辦人員積極性，加大對(duì)各級(jí)住建部門和公租房保障對(duì)象的服務(wù)力度，提升政府和群眾滿意度。
截至今年8月底，建行河南省分行協(xié)助省住建廳已實(shí)現(xiàn)全省18個(gè)地市公租房業(yè)務(wù)全流程辦理，在17個(gè)地市開展了公租房租金批量代扣業(yè)務(wù)，累計(jì)完成線上代扣4萬(wàn)余筆、1.13億元，助力政府部門提升了運(yùn)營(yíng)管理效率。
做優(yōu)“智慧社區(qū)” “智能化”體驗(yàn)更貼心
“咱們公租房小區(qū)竟然都配備了人臉識(shí)別和智能門鎖，很高大上。不僅物業(yè)管理規(guī)范，租金也可以自動(dòng)扣費(fèi)，太方便了！” 洛陽(yáng)“地久艷陽(yáng)天”公租房小區(qū)住戶劉大哥動(dòng)情地說(shuō)道，“非常感謝建行提供的貼心服務(wù)！”
多年來(lái)，洛陽(yáng)“地久艷陽(yáng)天”公租房小區(qū)一直未安裝智能化管理設(shè)備，數(shù)百套住房?jī)H由一名專職人員管理，規(guī)范化程度及管理效率偏低，轉(zhuǎn)租、人房不符、遲（拒）交租金等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。建行河南省分行聚焦此問(wèn)題，協(xié)同建信住房服務(wù)公司，打造“受托運(yùn)營(yíng)管理+智能化設(shè)備輸出+系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)”模式，實(shí)現(xiàn)公租房受托運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的創(chuàng)新升級(jí)。
今年4月，該小區(qū)完成智能化改造，為所有住戶安裝智能門鎖系統(tǒng)，并引入人臉識(shí)別、信息系統(tǒng)等智能化管理，有效解決了運(yùn)營(yíng)公司人員不足、管理不規(guī)范等問(wèn)題，切實(shí)提升了公司的服務(wù)水平，得到了政府部門和群眾的充分肯定。
下一步，建行河南省分行切實(shí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，以“便民、為民、利民”為宗旨，不斷深耕公租房領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)舉措，助力住房困難群眾幸福安居。（韓少凱 晏輝）
來(lái)源：建行河南省分行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩