為切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)落細(xì)，引領(lǐng)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)做好適老化金融服務(wù)，近日，河南銀保監(jiān)局印發(fā)《河南銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老化金融服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），聚焦老年人獲取金融服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，結(jié)合河南老齡人口大省實(shí)際，量身定制了具有針對(duì)性、系統(tǒng)性的“十大舉措”，全力推動(dòng)提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效，讓廣大老年客戶在金融服務(wù)上享有更多的獲得感、幸福感、安全感。
《通知》強(qiáng)調(diào)，做好適老化金融服務(wù)是深入貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，是實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，是完善社會(huì)治理、促進(jìn)公平正義、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要保障，也是各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極履行社會(huì)責(zé)任的重要抓手。要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
《通知》明確各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要結(jié)合老年客戶分布和實(shí)際需求，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，著力打造一批以尊老愛老為特色的主題網(wǎng)點(diǎn)。鼓勵(lì)有條件的網(wǎng)點(diǎn)為老年人等特殊群體開辟“綠色通道”，設(shè)置“等候?qū)^(qū)”“服務(wù)專區(qū)”“彈性窗口”或“愛心專座”，根據(jù)需要配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便捷服務(wù)設(shè)施，提升適老化金融服務(wù)的便利度。針對(duì)社保卡激活、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，可視情調(diào)增柜臺(tái)數(shù)量和服務(wù)人員配備，減少等待時(shí)間，方便老年客戶辦理。
《通知》要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分考慮老年客戶金融服務(wù)的特殊性，堅(jiān)持以人為本，著力提升軟性服務(wù)能力和水平，提高客戶滿意度。對(duì)于行動(dòng)不便、書寫有困難、視聽存在障礙的，在確保依法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下盡可能地創(chuàng)造條件提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)；對(duì)于因特殊原因不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)并提出上門訴求的，應(yīng)堅(jiān)持特事特辦、急事急辦的原則，視情派專人進(jìn)行上門服務(wù)，并對(duì)上門業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音錄像，完善客戶資料留存。
《通知》明確各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在推動(dòng)智能化、數(shù)字化改造過程中，要兼顧老年人需求，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年客戶更多地享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化金融服務(wù)便利。同時(shí)，要立足我省老齡人口大省的實(shí)際情況，堅(jiān)持“兩條腿”走路，尊重老年客戶業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，保留并且進(jìn)一步升級(jí)改造傳統(tǒng)服務(wù)窗口，保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單、保單等老年人熟悉和習(xí)慣使用的服務(wù)方式。
《通知》要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)金融宣介，不斷普及、豐富老年客戶的金融知識(shí)，協(xié)助老年人防范金融風(fēng)險(xiǎn)，保障“錢袋”安全；要暢通信訪、投訴等維權(quán)渠道，快速響應(yīng)并妥善解決客戶合理訴求；要加強(qiáng)產(chǎn)品銷售適當(dāng)性管理，不推薦與老年客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相適合的產(chǎn)品和服務(wù)等。
《通知》強(qiáng)調(diào)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要健全組織保障，制定工作方案，狠抓工作落實(shí)，確保取得實(shí)效；要發(fā)揮績(jī)效考核導(dǎo)向作用，激發(fā)工作積極性；要加強(qiáng)與民政等相關(guān)部門的工作聯(lián)動(dòng)，形成工作合力。
為確保適老化金融服務(wù)政策措施落實(shí)到位，《通知》要求各級(jí)銀行保險(xiǎn)監(jiān)管部門要牢記監(jiān)管使命，堅(jiān)持監(jiān)管為民，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育的成效轉(zhuǎn)化為給金融消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題的具體行動(dòng)，通過日常監(jiān)管及現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)等方式密切跟蹤分析進(jìn)展及成效；聚焦老年人關(guān)心關(guān)注的金融熱點(diǎn)問題積極開展調(diào)查研究，推動(dòng)實(shí)際問題解決；搭建交流平臺(tái)，提供經(jīng)驗(yàn)分享園地，著力營(yíng)造用力、用心、用情為老年金融消費(fèi)者服務(wù)的氛圍。（ 吳守帥）
來(lái)源：河南銀保監(jiān)局
編輯：李亞鍵
審核：閆小麗