在2021年“金融知識普及月”宣傳活動中，太平人壽河南分公司全省聯(lián)動，各顯神通。宣傳重點聚焦“一老一少”，尤其是把普及金融知識的觸角伸向老年群體，采取有效措施，用更有溫度的適老服務，敬老助老，護航老人幸福晚年，取得了良好的效果。

互聯(lián)網時代，各種智能終端讓老人無所適從，為了幫助老年群體融入數字時代，太平人壽6個動作溫暖了老人心：一是各地市機構運營服務臨柜對辦理業(yè)務的老年客戶細心詢問，放慢語速，講解通俗易懂。二是客服柜面專設“銀發(fā)愛心坐席”和“老年專屬服務窗口”，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、手提袋、雨傘等，于細微處體現用心。三是對于出行不便的老人，公司安排專人上門服務；或客戶撥打全國統(tǒng)一客服熱線95589，系統(tǒng)會自動跳過智能互動環(huán)節(jié)，直接人工服務；四是加大對防范金融詐騙宣傳力度，為60周歲以上臨柜客戶準備了《致老年客戶的一封信》，零距離講解防范金融詐騙知識。五是公司智慧營業(yè)廳遠程視頻協(xié)助客戶辦理業(yè)務，實現零等待、免排隊。六是公司微信服務號“中國太平95589”智能機器支持語音識別，老年客戶只需點擊“按住說話”，說出服務要求，就能辦理業(yè)務。（趙康平）

來源：太平人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗