工銀安盛人壽2021年客服節(jié)于近期圓滿落幕。今年的客服節(jié)以“歷九彌新，共享韶華”為主題，在為期近1個月的活動期間，為感謝千百萬新老客戶的支持信賴，工銀安盛人壽圍繞“慧解、禮遇、歡聚”三大活動主題，在全國范圍內為廣大客戶提供一系列精彩活動，致力于為客戶打造多元化、沉浸式的互動活動體驗。

對于工銀安盛人壽河南分公司而言，2021年客服節(jié)是一屆特殊的客戶服務節(jié)。恰逢7.20特大暴雨過后汛情持續(xù)，又經歷了新冠疫情大爆發(fā)，河南多地受到汛情、疫情影響。在此期間，工銀安盛人壽總部及河南分公司推出一系列舉措，踐行“以客戶為中心”的服務理念。

盡心盡力，為客戶辦實事

客服節(jié)期間，因汛情、疫情取消了原計劃在客服節(jié)期間舉辦的“小小牙醫(yī)體驗營”、“活字印刷術體驗”等現場活動，而改為更具體的服務舉措，為客戶辦實事。

8月20日起，河南分公司個險渠道推出 “理賠協辦”服務，保單服務人員可協助客戶辦理理賠申請、補交理賠材料、追蹤理賠進度等全流程理賠協辦服務，“鉆石、鉑金、黃金、明珠”等級客戶的標準案件，通過“理賠協辦”服務，可實現60分鐘內結案，盡享方便快捷。盡管沒有按照原計劃舉辦現場活動，但河南分公司的這一舉措依然獲得了眾多客戶的一致好評。

同時，為體現“惠客戶、安民生、穩(wěn)社會”的責任擔當，在客服節(jié)期間，河南分公司推出老客戶感恩回饋活動——免息復效方案，凡是保單失效兩年內的客戶，在活動期間都給予免息復效的機會。

貼心服務，溫暖你我他

為更好地助力于解決老年人運用智能技術困難和服務質量，提高服務人員對老年客戶服務需求的關注度。河南分公司在柜面窗口設立了“敬老窗口”和“愛心座椅”，為老年客戶提供老花鏡等設備；因汛情及疫情影響，學校、幼兒園及校外各類教育機構均處于無法正常工作狀態(tài)，客戶可能帶著孩子一起辦理業(yè)務，河南分公司在柜面為孩子準備了“活字印刷材料包”，便于小客戶打發(fā)時間，使客戶可以在愉悅、輕松的氛圍中辦理業(yè)務；同時考慮到汛情及疫情在持續(xù)進行中，柜面準備了急救藥箱、雨傘、防疫物資等便民設備。

在7.20暴雨過后、汛情依然持續(xù)的時候，工銀安盛人壽河南分公司員工無畏艱險，在保證自身安全的前提下，不間斷為客戶提供貼心服務、為客戶辦理業(yè)務，客戶為之感動。

2021年客服節(jié)已圓滿落幕后，工銀安盛人壽河南分公司將繼續(xù)秉承客戶至上的理念，將客戶需求放在首位，進一步提升客戶服務意識、提高客戶服務技能，為廣大客戶提供更優(yōu)質更貼心的保險服務。

來源：工銀安盛人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗