7月20日以來，河南省多地遭遇特大水災，7月21日，泰康保險集團緊急宣布通過泰康溢彩公益基金會捐款5000萬元用于搶險救災和災后重建，同時，泰康人壽緊急開通六項應急理賠服務舉措。7月31日，河南又遭遇新冠疫情反彈的防疫考驗，泰康人壽持續(xù)開展八項應對新型冠狀病毒疫情理賠服務舉措。

“澇疫”交織，泰康人壽河南分公司迅速響應，開足馬力“抗洪戰(zhàn)疫”，確保公司理賠工作有序運轉。堅決按照特事急辦、急事先辦的原則，按照監(jiān)管部門和總公司要求建立理賠綠色通道、簡化理賠流程、提高理賠效率，為客戶的權益提供保障。

聞“汛”而動，主動作為，積極應對

泰康人壽河南分公司在災情發(fā)生后，第一時間積極應對，啟動理賠應急處理程序，成立理賠應急小組，開啟理賠綠色通道，主動排查客戶出險信息，多渠道獲取傷亡人員名單。簡化理賠手續(xù)，提供上門服務。對因災情出險需緊急救治的客戶，取消定點醫(yī)院就診限制。對因災情直接導致的門診和住院治療，取消自費藥品的賠付限制。

截至目前，泰康人壽河南分公司主動排查及接到報案共35起，均為有效保單客戶，預估賠付超120萬元。

30分鐘完成第一例18萬身故理賠。目前有8人已簡化理賠流程快速結案，累計賠付98.73萬元，另1人案件核實中，預估賠付11萬元。此外，還有2人失蹤，涉及身故保額累計6.95萬元。24人不同程度外傷住院，涉及意外醫(yī)療賠付，14人已理賠31280.39元。

“疫”不容辭，聽令而行，一往無前

面對來勢洶洶的疫情反彈，泰康人壽河南分公司重啟疫情防控領導小組，積極踐行理賠應急承諾：針對16款重大疾病保險產品進行新冠責任擴展，確診新冠重型或者危重型的，按保險合同上載明的基本保險金額的30%額外給付保險金，客戶因感染新型冠狀病毒引起的疾病，納入醫(yī)療險保險責任范疇，取消醫(yī)療險30天觀察期、取消免賠額、以及取消津貼扣減天數，取消合同條款中關于定點醫(yī)院或醫(yī)院級別的限制。

疫情期間，開通報案綠色通道，優(yōu)先響應感染新型冠狀病毒出險客戶的報案，主動聯(lián)系客戶，溝通及慰問客戶。理賠人員形成值班制，主動聯(lián)系醫(yī)保、醫(yī)院、代理人排查客戶。對疑似或確診客戶，公司安排專人主動為客戶提供理賠指導、簡化理賠手續(xù)，開通先行賠付等服務。

生命無價，泰康有愛。災難面前，泰康人壽河南分公司踐行泰康“三大精神”，眾志成城“抗洪戰(zhàn)疫”。河南分公司全部理賠人員堅守崗位，積極行動，快速應對，堅持為客戶提供優(yōu)質的理賠服務！泰康人壽河南分公司的理賠效率及人性化服務受到客戶的點贊。

來源：泰康人壽

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩