“要不是12345熱線的幫助，俺都不知道咋辦了，真的是太感謝了……”近日，平頂山市汝州市民馮先生提起12345熱線，贊不絕口。
據(jù)了解，馮先生的愛人在醫(yī)院待產(chǎn)時急需輸血，因血型特殊平頂山血庫才有，但高速被封，去平頂山的道路不通，他就試著向汝州市12345熱線中心求助。
“12345”熱線話務員在接線得知情況后，立即聯(lián)系汝州市衛(wèi)健委，通過熱線部門和衛(wèi)健委的積極協(xié)調(diào)，十余分鐘后，運送血液的車輛經(jīng)省道趕赴平頂山，成功幫馮先生解決血型難題。
“本來抱著試試看的心理撥打了‘12345’熱線求助，沒想到事情這么快就得到了解決。”8月25日，記者在電話中采訪另一位在該平臺成功解決問題的市民雷先生時，他感慨地說。
雷先生告訴記者，鄰居的家人因交通事故意外去世，事后，其父母想把逝者銀行卡內(nèi)2萬元存款取出，但被銀行工作人員告知必須提供死亡證明。逝者父母年事已高，至今未能取出錢款，希望12345熱線能夠幫幫兩位老人。
熱線話務人員接到來電后，當即向班組長進行報告，將此事納入即辦事項，跟蹤辦理。同時，熱線話務員及時與市民政局殯葬科、交通事故的交警大隊、銀監(jiān)辦和農(nóng)商銀行取得聯(lián)系，詢問開具死亡證明相關(guān)事宜和手續(xù)辦理。詳細了解情況后，熱線人員多次溝通協(xié)調(diào)，在相關(guān)部門的配合下，老人終于取出了錢款。
兩位市民贊賞的背后，是汝州市12345熱線中心高質(zhì)量解民憂的生動寫照。據(jù)了解，該市12345熱線始終堅持“以人民為中心”，7X24小時值守，通過規(guī)范辦理流程、嚴格辦理期限、強化督查督辦等方式，建立并完善受理、交辦、催辦、反饋等工作制度，真正做到“事事有回音、件件有答復”，當好服務群眾的“連心線”“親民線”，疏通了百姓心頭的堵點和痛點，有效提升了廣大群眾的安全感、幸福感和獲得感。
急群眾之所急，解群眾之所困。自2020年11月16日熱線中心正式運行至今，共受理事項56500人次，辦結(jié)率98%，群眾滿意率在96%以上。 （編輯 施尚景 呂瑞天）