8月23日上午，一位約40多歲的男士急匆匆的走進(jìn)中信銀行鄭州分行，告知工作人員，想代理結(jié)清定單，其父親因心肌梗死導(dǎo)致住院，急需辦理父親的定單結(jié)清支付醫(yī)藥費(fèi)用，且其前期已來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)，定單結(jié)清可以代為辦理。

工作人員隨即將客戶(hù)引導(dǎo)至柜臺(tái)，柜員仔細(xì)審核發(fā)現(xiàn)客戶(hù)定單支付方式為憑證件，原則上客戶(hù)需本人至柜臺(tái)辦理。柜員將這一情況報(bào)告給會(huì)計(jì)經(jīng)理，會(huì)計(jì)經(jīng)理立即查閱《新核心系統(tǒng)操作手冊(cè)》等文件并向中信銀行鄭州分行賬務(wù)中心匯報(bào)該情況。

中信銀行鄭州分行賬務(wù)中心工作人員接到支行疑難后及時(shí)響應(yīng)，利用中午間隙查閱中信銀行總分行各類(lèi)制度，很快告知依據(jù)《關(guān)于嚴(yán)格柜面零售業(yè)務(wù)客戶(hù)身份識(shí)別的通知》，確定該業(yè)務(wù)僅限本人辦理。會(huì)計(jì)經(jīng)理隨即向客戶(hù)耐心解釋?zhuān)硎踞槍?duì)此種特殊情況，中信銀行鄭州分行可提供上門(mén)服務(wù)。張先生聽(tīng)后緊張的情緒得到緩解，但又表示目前進(jìn)入醫(yī)院病房有一定困難，需要持24小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明?？紤]到客戶(hù)還要回醫(yī)院陪護(hù)老人，會(huì)計(jì)經(jīng)理主動(dòng)表示可以加微信約定上門(mén)時(shí)間。

8月23日中午13：00左右，會(huì)計(jì)經(jīng)理和柜員來(lái)到離支行最近的鄭州市人民醫(yī)院東區(qū)分院自費(fèi)做了核酸檢測(cè)，并及時(shí)電話(huà)告知客戶(hù)核酸結(jié)果一出來(lái)將立即進(jìn)行上門(mén)。

8月24日凌晨核酸結(jié)果出來(lái)后，一大早會(huì)計(jì)經(jīng)理和柜員雙人就來(lái)醫(yī)院病房樓，在病房談話(huà)間與醫(yī)院工作人員說(shuō)明來(lái)意并出示核酸陰性結(jié)果后，醫(yī)院工作人員把老人推出病房來(lái)到接待間，會(huì)計(jì)經(jīng)理隨即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)業(yè)務(wù)意愿并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)，同時(shí)向老人致以親切問(wèn)候并祝老人早日康復(fù)。

核實(shí)完畢后，張先生與中信銀行鄭州分行工作人員一起回到支行順利辦理了定單結(jié)清業(yè)務(wù)?？蛻?hù)當(dāng)場(chǎng)撥打表?yè)P(yáng)電話(huà)，對(duì)中信銀行鄭州分行工作人員上門(mén)熱情服務(wù)的態(tài)度和舉動(dòng)連連夸獎(jiǎng)，稱(chēng)贊中信銀行服務(wù)人性化，業(yè)務(wù)辦理高效快捷，解了自己的燃眉之急。

以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。中信銀行鄭州分行在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的條件下，將持續(xù)為客戶(hù)提供更加高效、便捷的服務(wù)。（夏白荷） 

來(lái)源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗