電競游戲自帶社交屬性，狠抓內(nèi)容安全治理，成為行業(yè)的重中之重。
電競陪練這一新興產(chǎn)業(yè)，從早期不足十億的小眾市場發(fā)展至如今的百億市場，賽道已孕育出一批代表性企業(yè)，比心便是其中之一。
據(jù)了解，電競陪練企業(yè)比心積極落實平臺主體責任，對違規(guī)行為“零容忍” ，組建“六大平臺”從嚴落實內(nèi)容生態(tài)治理，保障青少年網(wǎng)絡(luò)安全。
用戶增長與內(nèi)容安全兩手抓，對違規(guī)行為“零容忍”
據(jù)了解，作為以電競陪練為核心賽道的數(shù)字文娛社區(qū)，比心經(jīng)過七年的發(fā)展，平臺用戶數(shù)量已突破6000萬，并同時為全國超800萬電競陪練師創(chuàng)造了就業(yè)機會。
據(jù)比心官方公布的資料顯示，平臺內(nèi)容安全治理措施主要由四大板塊構(gòu)成——覆蓋全業(yè)務(wù)場景的定期專項回溯、重拳出擊打擊違規(guī)內(nèi)容、針對青少年保護的“護苗行動”以及日常檢查處置機制的完善。
以定期專項回溯行動為例，行動期間比心平臺會升級風控系統(tǒng)監(jiān)管級別，并調(diào)配日常3倍以上的審核人力，完成對各業(yè)務(wù)場景歷史數(shù)據(jù)的全面排查，收緊全平臺內(nèi)容監(jiān)管的尺度和懲罰力度，徹底清理攔截違規(guī)有害內(nèi)容，凈化平臺網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
據(jù)了解，比心平臺的安全業(yè)務(wù)和生態(tài)治理從最初的一個人、一套系統(tǒng)，逐步發(fā)展至今由“六大平臺”組成——實時風控平臺、離線風控平臺、內(nèi)容審核平臺、資金安全平臺、舉報處理平臺、用戶申訴平臺。
比心創(chuàng)立至今，在業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的同時，風控審核維度投入的資金、人力成本也逐年增加。目前公司已經(jīng)形成了以風控技術(shù)、風控運營、風控產(chǎn)品、內(nèi)容審核為主體，客服、法務(wù)團隊輔助發(fā)力的大安全體系，團隊成員超400人，平臺日均處理數(shù)據(jù)量超60萬條，月處理數(shù)據(jù)量超2000萬條。公司計劃在未來繼續(xù)加大AI技術(shù)研發(fā)合作、第三方風控系統(tǒng)接入、及風控審核團隊的人力等多個方面的投入。
“護苗行動”完善青少年保護，互聯(lián)網(wǎng)平臺責任在先
疫情期間、暑假期間，青少年也因此有更多時間接觸互聯(lián)網(wǎng)和游戲。為了更好保護青少年網(wǎng)絡(luò)安全，比心已上線青少年保護模式，通過彈窗提醒監(jiān)護人設(shè)置密碼，開啟該模式后，在內(nèi)容瀏覽、充值消費等多個方面的功能使用都將受到嚴格限制。
另外，未成年人不允許在比心平臺認證接單。為此，平臺也已接入騰訊公司的未成年人識別系統(tǒng)，以確保實現(xiàn)100%準確率和90%的覆蓋率。作為護苗行動的兜底措施，客服團隊也已開發(fā)專用處理流程，對未成年人相關(guān)的客訴申請進行優(yōu)先處理。
比心平臺要求在用戶注冊環(huán)節(jié)強制綁定手機號碼，同時，如果要成為服務(wù)提供者在平臺賺取收入，則必須通過“身份證”以及“人臉識別”的雙重實名認證。
據(jù)悉，2021年上半年，比心已累計攔截未成年陪練資質(zhì)認證請求近9萬人次，每天攔截約600次疑似未成年人消費請求。
探索成功模板，力求起到行業(yè)示范作用
電競產(chǎn)業(yè)作為新經(jīng)濟戰(zhàn)略的重要組成部分，國家在不斷出臺政策扶持這一高速增長產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國電競行業(yè)研究報告》，2020年中國電競整體市場規(guī)模超過1450億元，增長主要來自于移動電競游戲市場和電競生態(tài)市場的快速發(fā)展。預(yù)計在2021年電競市場將突破1800億元。而高速增長的電競陪練市場已成長至百億規(guī)模，成為中國電競產(chǎn)業(yè)的一個重要版塊。
行業(yè)的快速發(fā)展壯大也對從業(yè)者在內(nèi)容安全監(jiān)管、青少年保護等維度提出了更高的要求。業(yè)內(nèi)專家指出，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境快速變化，違規(guī)行為也在不斷發(fā)生變化。
任何一個新興行業(yè)，想要長遠發(fā)展，都必須堅守底線，明確監(jiān)管態(tài)度，落實平臺監(jiān)管責任，不輕視任何一個細枝末節(jié)的問題，不斷升級構(gòu)筑銅墻鐵壁來與之對抗。
比心相關(guān)負責人表示，作為線上電競游戲陪練領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，比心希望通過傳導(dǎo)正確的價值觀念，為行業(yè)的后來者樹立一套正確的成功模版。在落實平臺監(jiān)管責任的同時，真正起到作為線上電競游戲陪練領(lǐng)軍企業(yè)的示范作用。（編輯 吉倩倩）