前段時(shí)間，洛陽市雨水不斷，部分居民家中存放現(xiàn)金不幸浸泡受損，中信銀行鄭州轄內(nèi)洛陽分行急客戶之所急，解客戶之所困，為客戶鑒別兌換400余張發(fā)霉人民幣，獲客戶點(diǎn)贊。

8月12日上午，一名女性客戶手提塑料袋來到柜臺(tái)，面帶愁容，小心翼翼地從袋子里掏出幾沓壹圓紙幣，低聲向柜員訴說自己做早餐生意，有些錢放在家里被雨水浸泡受損，不知道銀行收不收。工作人員熱情接待客戶入座，告知客戶該柜臺(tái)即為殘缺污損人民幣兌換專柜，讓客戶打消顧慮，便開始為客戶清點(diǎn)現(xiàn)金。

因?yàn)榧垘胚€沒有晾干，所有紙幣都粘在一起并且大部分都已經(jīng)發(fā)霉，無法使用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)，只能逐張人工清點(diǎn)數(shù)量和鑒別真?zhèn)巍？紤]到該業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng)，會(huì)計(jì)經(jīng)理立即安排另一名柜員協(xié)助清點(diǎn)整理，兩名柜員將其一張一張鋪開，一邊晾干一邊鑒別，清點(diǎn)過程中盡最大可能不造成二次損壞，從而降低客戶損失。清點(diǎn)完畢后，共計(jì)413張紙幣，按照中國(guó)人民銀行《殘缺污損人民幣兌換辦法》相關(guān)規(guī)定，除去發(fā)霉嚴(yán)重、無法識(shí)別真?zhèn)蔚?張外，及時(shí)將408元為客戶存入，客戶對(duì)中信銀行高效、專業(yè)的服務(wù)表示感謝。

不推諉有擔(dān)當(dāng)、應(yīng)對(duì)有序、服務(wù)高效，中信銀行鄭州分行用行動(dòng)解決客戶難題，贏得客戶口碑，踐行了“用心服務(wù)，從我做起”的服務(wù)理念，是客戶眼中“有溫度”的銀行。（夏白荷）

來源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審稿：梁燕