剛剛經(jīng)歷暴雨重創(chuàng)的河南，又遭受新冠疫情的襲擊，雙重災(zāi)難之下，全力保障人民群眾安全且不間斷的金融服務(wù)顯得尤為重要。根據(jù)“非必要不出行”、“避免大型聚集性活動”等防疫措施要求，工行河南省分行加速科技創(chuàng)新，全面推出線上線下無接觸式金融服務(wù)，在疫情防控期間，客戶宅在家中即可享受7*24小時金融服務(wù)，極大程度地滿足客戶“零出行、零接觸”的金融服務(wù)需求。

數(shù)據(jù)多跑腿，客戶少跑路

工行線上線下無接觸服務(wù)立足場景建設(shè)，利用線上渠道與物理渠道功能有效互補，打破場景業(yè)務(wù)必須前往網(wǎng)點申請辦理的結(jié)界，有效延伸客戶服務(wù)觸角，讓數(shù)據(jù)多運轉(zhuǎn)，讓客戶少麻煩，少跑路。今年以來，該行已推出22余種個人及對公業(yè)務(wù)線上線下一體化服務(wù)，線上訂單業(yè)務(wù)量達(dá)34萬余筆，實現(xiàn)客戶足不出戶便可享受安全快捷的高效金融服務(wù)。

安全便捷，客戶使用省心更安心

借記卡換卡不換號、個人資信證明、借記卡申請、ATM吞卡領(lǐng)取、U盾更換、對公憑證預(yù)約購買、增值稅專票預(yù)約打印等涉及實物類場景業(yè)務(wù)，通過手機下單，物流可直接到家，處理效率比柜面辦理提升近10倍；本外幣預(yù)約取現(xiàn)等涉及現(xiàn)金類場景業(yè)務(wù)，客戶通過手機銀行預(yù)約后，在約定時間到指定網(wǎng)點提取現(xiàn)金，有效節(jié)約客戶在柜面進(jìn)行幣種兌換和提款等候時間；歷史明細(xì)查詢打印、個貸明細(xì)查詢、個貸結(jié)清證明等信息類業(yè)務(wù)，客戶通過手機下單成功后，自動生成加密含印章的電子文檔實時發(fā)送至客戶指定的電子郵箱，既讓客戶一次都不跑網(wǎng)點，又有效防范客戶信息泄露風(fēng)險。

多難興邦精誠志，同心同德是擔(dān)當(dāng)。下一步，工行河南省分行將深入推進(jìn)線上線下新模式運營服務(wù)，持續(xù)拓展場景建設(shè)，讓客戶“隨時隨地”辦理業(yè)務(wù)，不斷提升金融服務(wù)人民美好生活的質(zhì)量和水平，特別實在疫情防控、極端天氣等特殊時期提供堅強的金融服務(wù)保障。（魏利華）

來源：工行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審稿：劉鶴洋