近期，網(wǎng)絡(luò)上流傳一篇名為《經(jīng)銷商爆料：泡過(guò)水的美的空調(diào)，還要再次銷售》的相關(guān)報(bào)道，經(jīng)美的公司各方面核實(shí)，該報(bào)道為不實(shí)報(bào)道，截止今日，該新聞報(bào)道方已刪除相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于"720水淹機(jī)事件"，經(jīng)美的公司和相關(guān)部門(mén)調(diào)查后通告如下：

第一、報(bào)道內(nèi)容不屬實(shí)。美的公司不允許、也從未要求經(jīng)銷商，對(duì)“水淹機(jī)”進(jìn)行“換包裝二次銷售”，該經(jīng)銷商對(duì)美的公司的“潑臟水”行為涉嫌違法。報(bào)道發(fā)布前，相關(guān)媒體平臺(tái)未曾與美的公司任何人取得聯(lián)系，未對(duì)經(jīng)銷商的單方面爆料內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)重違反《關(guān)于嚴(yán)防虛假新聞報(bào)道的若干規(guī)定》相關(guān)規(guī)定。對(duì)此不實(shí)報(bào)道的發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)行為，美的公司將依法起訴且追究其法律責(zé)任。

第二、為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，美的公司嚴(yán)禁任何“水淹機(jī)”流入市場(chǎng)。對(duì)于違規(guī)操作的經(jīng)銷商、服務(wù)商，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)終止合作。美的公司積極協(xié)同經(jīng)銷商、服務(wù)商，做好“水淹機(jī)”的相關(guān)保險(xiǎn)理賠工作，盡全力將各方面的損失降到最低。為了降低經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，今后美的產(chǎn)品庫(kù)存將統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理。

第三、消費(fèi)者若擔(dān)心自己購(gòu)買的產(chǎn)品為“水淹機(jī)”，可以撥打美的官方客服電話4008899315或在美的服務(wù)公眾號(hào)線上報(bào)單，要求美的公司委派專業(yè)的售后工程師上門(mén)鑒定。如果鑒定為“水淹機(jī)”，美的公司支持“無(wú)條件退換貨”，同時(shí)對(duì)銷售、安裝“水淹機(jī)”的經(jīng)銷商、服務(wù)商進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。



“720水淹機(jī)”事件發(fā)生后，美的公司第一時(shí)間發(fā)表了聲明。美的鄭州運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理趙學(xué)成就“720水淹機(jī)”事件成立專門(mén)調(diào)查服務(wù)組，趙學(xué)成表示：不管是消費(fèi)者還是經(jīng)銷商，美的公司都會(huì)盡全力予以解決，同時(shí)針對(duì)內(nèi)澇期間消費(fèi)者和經(jīng)銷商泡水機(jī)服務(wù)問(wèn)題出臺(tái)了對(duì)應(yīng)的服務(wù)政策。

 

針對(duì)消費(fèi)者服務(wù)方面：

第一、 開(kāi)展家電免費(fèi)上門(mén)服務(wù)：免收上門(mén)服務(wù)費(fèi)、清洗費(fèi)、維修費(fèi)，以及因維修而產(chǎn)生的拆裝費(fèi)（配件費(fèi)除外）。

第二、提供家電以舊換新服務(wù)：8月份，美的全品類針對(duì)無(wú)法修復(fù)的機(jī)器，不論品牌，給予購(gòu)買新機(jī)補(bǔ)貼10%，消費(fèi)者家里水淹機(jī)給予折舊處理，兩者疊加享受。

針對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)方面：

第一、 美的集團(tuán)嚴(yán)令禁止任何零售商銷售水淹機(jī)。

第二、公司配合購(gòu)買了保險(xiǎn)的經(jīng)銷商快速索賠，未購(gòu)買保險(xiǎn)的經(jīng)銷商，公司單獨(dú)設(shè)置政策。

第三、因暴雨導(dǎo)致的展臺(tái)、樣機(jī)、物料等損壞的，公司全部免費(fèi)維修及更換。

回首7月，一場(chǎng)百年不遇的極端雨水天氣突襲河南，面對(duì)如此的突發(fā)情況，美的集團(tuán)在第一時(shí)間開(kāi)通了免費(fèi)救援物資綠色通道，同時(shí)開(kāi)展了家電免費(fèi)上門(mén)服務(wù)、以舊換新服務(wù)以及免費(fèi)便民救助服務(wù)。

作為中國(guó)家電的領(lǐng)導(dǎo)品牌，美的集團(tuán)鄭州運(yùn)營(yíng)中心也在積極組織各方支援，代理商，經(jīng)銷商，經(jīng)營(yíng)門(mén)店等在洪澇期間，都紛紛加入了志愿救援。大水無(wú)情，人間有愛(ài)，在全國(guó)人民的支援下，河南正在一步步恢復(fù)往日的光芒，而省會(huì)鄭州，相信也會(huì)以最快的速度嶄新歸來(lái)。


來(lái)源：河南美的空調(diào)

編輯：劉亞茹

審稿：劉鶴洋