近日，河南暴雨災情牽動著全國人的心。平安人壽河南分公司第一時間啟動“平安守護在您身邊”客戶關(guān)懷服務，為客戶送去慰問安撫，為客戶提供壽險、財產(chǎn)險等理賠咨詢及協(xié)助。截至7月30日，該公司已累計通過微信及電話問候48.8萬名客戶，平均每日問候拜訪客戶6.9萬人，累計完成壽險咨詢答疑服務137890次，協(xié)助開展車險咨詢答疑服務127475次，開展家財險咨詢答疑服務22121次。 

一通電話，一句問候，一心服務，一份溫暖……暴雨災害發(fā)生以來，平安人認真踐行公司“誠信、合規(guī)、執(zhí)行、成長、共贏”的價值觀，在做好客戶服務的同時，積極加入救援隊伍中，或自發(fā)當起志愿者，或發(fā)起捐贈支援受災群眾，或奔走在救災一線，與客戶站在一起，主動為客戶送去專業(yè)服務和溫暖問候，最大限度地服務客戶，幫助客戶渡過難關(guān)，用行動踐行保險的初心與責任。

 

平安人壽河南分公司展業(yè)區(qū)主任鄭風蘭

 
 (鄭風蘭)

正好他們需要正好我能做到

 

鄭風蘭2007年加入中國平安，如今已有14年從業(yè)經(jīng)歷。

 

“當時以為只是個平常的暴雨天。”7月20日晚7點雨勢變小后，鄭風蘭去鄭州東站接出差回來的老公時被困在隴海高架上，才覺得這場雨不簡單。被困6個小時后，她試著?過淹沒車輪的積水到距離不遠的母親家借宿。

 

那時，鄭州已經(jīng)大面積停水停電，鄭風蘭從微信朋友圈、微信群里看到很多客戶家都面臨斷水困境。7月21日中午，從鄭州東站接回丈夫后，鄭風蘭就著手尋找飲用水為客戶送水。一開始找了桶裝水，后來找批發(fā)商戶買了大批瓶裝水。當時鄭州很多道路積水嚴重，送水之路經(jīng)常被迫中斷。

 

由于工作單位在瀚宇天悅城附近，鄭風蘭加入了瀚宇天悅城的一個業(yè)主群，了解到小區(qū)地下車庫進水、業(yè)主急缺飲用水后，7月22日起，鄭風蘭連續(xù)幾天為業(yè)主免費送水。

 

在此次暴雨洪災中，位于白沙鎮(zhèn)的某鋁材市場受損較重。鄭風蘭因工作原因與很多商戶認識，她理解他們的不易，聽說認識十多年、慢慢成長起來的商戶們價值數(shù)百萬元的貨物泡水，鄭風蘭擔心不已。

 

7月23日一早，鄭風蘭與丈夫驅(qū)車前往白沙鎮(zhèn)，倆人各開了一輛車，裝了100件純凈水。因為道路積水不通，白沙鎮(zhèn)附近通信中斷，鄭風蘭與丈夫在附近轉(zhuǎn)了3個小時也沒能進入鋁材市場。7月24日，鄭風蘭在商戶指導下抄小路進了白沙，終于走進市場后，鄭風蘭發(fā)現(xiàn)，滿地的淤泥污水、泡水的汽車、在淤泥中拯救貨物的商戶……洪水退去的景象讓她瞬間落淚。這天，鄭風蘭跑了兩趟為鋁材市場的商戶們送去了100件飲用水和8箱自熱米飯。之后幾天送水時，她還送去了消毒液。

 

目前，鄭風蘭已經(jīng)送出約400件飲用水。面對商戶的感激，鄭風蘭卻覺得難過，她覺得自己能做的非常有限，“正好他們需要，正好我能做到。”在她看來，商戶們經(jīng)歷了暴雨造成財產(chǎn)損失卻沒有任何抱怨，特別心疼他們，希望能帶給他們一些溫暖。

 

平安人壽河南分公司營業(yè)部經(jīng)理羅雙成

 
(羅雙成（左二）與妻子（右三）一起到新鄉(xiāng)捐贈物資)

遠也得去能幫一點是一點

 

 “那幾天在網(wǎng)上看到很多新鄉(xiāng)災情的報道，我一個大老爺們兒竟忍不住落淚。”羅雙成說。眼看著新鄉(xiāng)洪災加重，他心急如焚，徹夜難眠。在中國平安做了近八年的代理人，羅雙成早已養(yǎng)成看到別人受難就想提供幫助的本能，更何況是自己曾經(jīng)上學和工作過的地方。

 

7月24日早上，羅雙成再也坐不住了，他下定決心一定要去新鄉(xiāng)支援，“遠也得去，那邊那么難！能幫一點是一點”。

 

羅雙成是南陽人，如今是平安人壽三門峽澠池支公司營業(yè)部經(jīng)理，有一支20多人的團隊。到公司安排好工作之后，羅雙成立即給妻子打電話商量救災事宜，家人都很支持他。

 

他與妻子兵分兩路，妻子采購救援物資，他則把家里的面包車車座卸了，因為面包車裝的東西多。惦記著災區(qū)群眾的飲食問題，羅雙成叮囑批發(fā)部的老板盡可能多裝飲用水和耐存放的方便面。

 

當天上午10點，在救災物資裝滿前，羅雙成在微信朋友圈發(fā)了一條視頻，并寫道：“盡點綿薄之力，新鄉(xiāng)加油！”視頻發(fā)出后，不斷有朋友咨詢并加入救援隊，擔心高速通行受阻，在等物資裝車的時間里，羅雙成找人制作了“支援新鄉(xiāng)、新鄉(xiāng)加油”“你我眾志成城，山河必定無恙”等字樣的紅條幅。

 

最終羅雙成和朋友們自發(fā)組成了6個小分隊，6輛車滿載著飲用水、食物等救災物資開往新鄉(xiāng)。當天下午3點左右到達新鄉(xiāng)，最后將物資送到了新鄉(xiāng)各個物資接收點。

 

看到救災現(xiàn)場急需棉被、雨鞋等物資后，7月25日，羅雙成準備了一車物資送到衛(wèi)輝。7月25日下午，他又和朋友們籌集了一車物資送到安置在輝縣一中學的受災群眾手中。

 

羅雙成說：“我力量小，但我能量大！”喜歡穿平安“橙”的他把“做一個發(fā)光的人”掛在嘴邊，更刻在心里，一直默默將自身能量傳遞給更多人。

 

平安人壽河南分公司展業(yè)課課長鄭迷欽

 
 (在鄭州二七區(qū)搬卸救災物資后，鄭迷欽拍下了同事們的笑臉)

把愛心傳遞下去送給需要幫助的人

 

 “暴雨來得太突然了，誰都沒有料到這場雨會給鄭州帶來這么大的災難。”提起7月20日的暴雨，鄭迷欽仍然心有余悸。

 

7月21日，鄭州的雨還在繼續(xù)，路上到處積水，很多地方停水停電，鄭迷欽所在的平安人壽河南分公司區(qū)拓二片區(qū)九部一室的所有同事就開始聯(lián)系客戶，逐一詢問客戶的安全狀況。當?shù)弥械目蛻艏依镏挥欣先撕秃⒆訒r，鄭迷欽和同事們克服種種困難送去水和食物，他們的善舉幫助了近30個家庭，讓客戶深受感動。

 

暴雨過后，鄭迷欽和同事們一刻也沒有停歇。當大批救援物資陸續(xù)抵達鄭州以后，他們自發(fā)當起志愿者，從7月23日到25日，連續(xù)三天，鄭迷欽一行十幾人輾轉(zhuǎn)于鄭州各大應急救援點搬運救援物資，往往一工作就是一整天。在北龍湖中陸救援點搬卸物資忙到晚上9點多，他們還沒顧上吃晚飯，當時周邊很多居民和飯店老板帶著各類食物塞給他們。

 

但為了讓物資盡早送達受災群眾手中，他們甚至不愿停下手去吃飯。鄭迷欽回憶起當時的場景動情地說，正是這種場景感染了身邊更多人加入志愿者隊伍。九部一室最初有十幾個人加入志愿者隊伍，第二天增加到二十多個，第三天已升至四十多個。

 

在越來越多人的幫助下，鄭州的災情日趨穩(wěn)定，7月25日，鄭迷欽和同事們又自發(fā)組織募捐活動，前往新鄉(xiāng)受災一線，為新鄉(xiāng)受災群眾和救援官兵送去愛心物資。

 

鄭迷欽說：“我們聯(lián)絡了4輛車，帶著水、食物、600件救生衣、300件84消毒液，還為救援官兵準備了700雙襪子、500條內(nèi)褲，正常情況下一個半小時的路程，我們硬是走了8小時才到達新鄉(xiāng)輝縣吳村，把救援物資最終送到了受災群眾和武警官兵的手中。”

 

鄭迷欽說，當鄭州身處災難時，大家都向鄭州伸出了援手，新鄉(xiāng)受災，作為鄭州的一員，她也想把這種愛繼續(xù)傳遞下去，送給需要幫助的人，大水雖然無情，但是人間卻充滿愛。(河南商報記者白雪瑩)

來源：平安人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩