2021年7月18日至21日0時(shí)，鄭州出現(xiàn)持續(xù)強(qiáng)降水天氣過(guò)程，全市普降大暴雨、特大暴雨等極端強(qiáng)降雨，累計(jì)平均降水量達(dá)到449毫米，超過(guò)我國(guó)陸地每小時(shí)降雨量極值，造成鄭州市區(qū)多處嚴(yán)重積水現(xiàn)象，雨勢(shì)過(guò)大致使地鐵、公交等公共交通全面停運(yùn)，城市內(nèi)澇嚴(yán)重。
強(qiáng)降雨導(dǎo)致多地橋段路面塌陷，阻擋了市民們回家的道路，他們滯留在公司、商場(chǎng)、地鐵站、高鐵站等，亟待救援和妥善安置。永和鉑爵國(guó)際酒店管理層迅疾投入到防汛救援工作中，最大限度開(kāi)放酒店公共區(qū)域如酒店大堂、大堂吧、西餐廳、宴會(huì)廳等一切可利用區(qū)域讓民眾休息，同時(shí)送上熱姜茶、熱水和烘干衣物等服務(wù)，盡酒店所能向民眾提供浴巾、浴袍、拖鞋、被子及牙刷等洗漱用品。
一、全力接待需要幫助人員、滯留旅客
7月20日20:40左右，一對(duì)來(lái)鄭就醫(yī)的80多歲夫婦因大雨不能返回開(kāi)封，暴雨中兩位老人相互攙扶著走進(jìn)酒店大堂，軒粵中餐廳袁經(jīng)理剛好路過(guò)酒店大堂，問(wèn)詢老人情況后第一時(shí)間與廚房溝通為老人做熱氣騰騰的湯面，又與房務(wù)部一起為老人免費(fèi)加床安排住宿……讓兩位身處異鄉(xiāng)的年邁老人在酒店得到悉心照顧。
7月21日凌晨1點(diǎn)左右，一位滿身泥巴的20多歲女士來(lái)到酒店大堂，暴雨淋濕了衣物，整個(gè)人瑟瑟發(fā)抖，前廳部孫經(jīng)理了解得知女士剛掉進(jìn)污水井，求生的本能使她奮力從水流急速的污水井爬了出來(lái)，前廳部同事火速取來(lái)浴袍讓女士換下濕透的衣服，安排女士洗澡后將女士衣物送去洗衣坊洗滌烘干。
永和鉑爵國(guó)際酒店離鄭州東站8分鐘車(chē)程。受強(qiáng)降雨影響大量旅客滯留鄭州東站，截止7月21日凌晨4點(diǎn)，政府救援隊(duì)陸續(xù)將300多名滯留旅客送至酒店，酒店快速將二樓巴黎廳打開(kāi)，安排旅客們?cè)趶d內(nèi)休息。中廚房利用酒店現(xiàn)有資源，在早上6:30即將熱氣騰騰的免費(fèi)米粥等簡(jiǎn)餐送至巴黎廳，讓旅客們有序排隊(duì)領(lǐng)取餐食，中午11:00午餐時(shí)段又提供便民盒飯供旅客們享用，竭盡所能為他們提供食宿服務(wù)。酒店各區(qū)域配備充足的一次性醫(yī)用口罩、免洗手消毒液等物資供到店客人使用，同時(shí)公共區(qū)域加大消毒頻次，為到店客人提供安全的居停環(huán)境。
7月21晚，巴黎廳、倫敦廳分別新增35張、19張折疊床，供仍在酒店滯留的客人使用。
7月22日晚，正在為接待救援隊(duì)做準(zhǔn)備工作的軒粵中餐廳袁經(jīng)理電話得知兩位老人已安全到家，老人及家人對(duì)酒店提供的及時(shí)幫助和關(guān)心致以感謝，表示再來(lái)鄭州一定要回酒店看看。
二、為馳援力量，做好后勤服務(wù)保障
鄭州災(zāi)情很快傳開(kāi)，全國(guó)多省、市救援隊(duì)紛紛支援鄭州抗災(zāi)。永和鉑爵全力做好后勤服務(wù)，為救援人員提供溫暖。
7月22日17時(shí)，管理層調(diào)配酒店現(xiàn)有可用資源，免費(fèi)提供30張簡(jiǎn)易床、50個(gè)地鋪接待救援隊(duì)志愿者，同步供應(yīng)晚餐早餐、熱水澡、床品、浴巾、牙刷、拖鞋等臨時(shí)住宿服務(wù)，先后接待江西武寧藍(lán)天支援隊(duì)、河南藍(lán)天支援隊(duì)、商丘支援隊(duì)、中慈聯(lián)支援隊(duì)、內(nèi)黃棗鄉(xiāng)支援隊(duì)等，感謝舟車(chē)勞頓的逆行志愿者為河南所做的辛苦付出。
7月23日晚，來(lái)自山東、廣東、安徽、山西、西安、甘泉、武漢、蘇州等地馳援河南的志愿者到店休息，他們中大部分剛剛從新鄉(xiāng)災(zāi)情嚴(yán)重的區(qū)域回來(lái)，也有幾位是剛剛抵達(dá)鄭州稍作休息后要立即趕往新鄉(xiāng)的，救援隊(duì)看到整齊潔凈的床鋪連說(shuō)“不用這么好，太麻煩你們了”……西餐廳廚師長(zhǎng)在23:10趕做酸湯水餃，給負(fù)責(zé)接待的同事說(shuō)會(huì)全力做好后勤服務(wù)，有需要及時(shí)通知，廚房師傅隨時(shí)待命。
7月24日，山東、江蘇、廣東、安徽蒙城等地救援隊(duì)在酒店休整，酒店中廚房出品西紅柿雞蛋面、水餃、米飯、燒臘雙拼、家常炒菜供救援隊(duì)隊(duì)員們使用，得知酒店免費(fèi)接待救援隊(duì)，周邊熱心市民送來(lái)牛奶、面包、999感冒靈、板藍(lán)根、泳褲及手機(jī)防水袋等，并把板藍(lán)根一一沖好送給救援隊(duì)隊(duì)員，感謝他們對(duì)河南的援助。來(lái)自廣東汕頭救援隊(duì)隊(duì)員們?cè)谛l(wèi)輝奮戰(zhàn)一天一夜回到酒店后，衣物全濕，得知情況后酒店洗衣房王經(jīng)理在22:39分趕回洗衣房為隊(duì)員們洗滌衣物，趕在25號(hào)凌晨將潔凈如新的衣物悄悄送回隊(duì)員們休息的地方，只為他們清晨出發(fā)時(shí)有干爽的衣服鞋子可穿，王經(jīng)理說(shuō)救援隊(duì)為我們河南付出了很多，雖然不能與他們到受災(zāi)區(qū)域并肩作戰(zhàn)，但是我能做一點(diǎn)是一點(diǎn)，盡自己的綿薄之力為救援隊(duì)做好后勤服務(wù)。
7月25日，四川救援隊(duì)、廣東汕頭救援隊(duì)、廣州救援隊(duì)等地救援隊(duì)隊(duì)員抵達(dá)酒店，用餐、洗漱后早早休息。7月26日上午廣東汕頭救援隊(duì)結(jié)束救援任務(wù)返粵，酒店管理層送上禮物感謝他們連日來(lái)的辛苦付出。7月27日晚，從衛(wèi)輝返鄭的四川仁愛(ài)救援隊(duì)到達(dá)酒店，在他們洗漱用餐后，得知全隊(duì)第二天要返回四川，洗衣房同事將他們需要清洗的衣服拿去洗滌，救援隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)他們?cè)诤幽蠆^戰(zhàn)了7天，隊(duì)友們臉曬脫皮、腳掌化膿，今晚在永和鉑爵洗個(gè)熱水澡、吃了個(gè)飽飯、睡了個(gè)好覺(jué)，特別感謝酒店的款待，希望河南人民生活早日恢復(fù)，他們四川仁愛(ài)救援隊(duì)與四川人民為河南加油。
當(dāng)天，來(lái)自國(guó)網(wǎng)江蘇蘇州、鎮(zhèn)江、徐州公司及國(guó)網(wǎng)山西公司馳援河南的鐵軍們下榻酒店，他們從四面八方來(lái)到鄭州，在烈日酷暑下為我們城市電網(wǎng)的恢復(fù)加班加點(diǎn)。酒店各部門(mén)高度重視，一日三餐營(yíng)養(yǎng)搭配，洗衣、解暑涼茶等24小時(shí)提供，全力做好國(guó)網(wǎng)鐵軍在店期間的服務(wù)接待工作。
三、順利運(yùn)營(yíng)的背后，都離不開(kāi)員工的辛勤付出
暴雨同樣導(dǎo)致酒店大部分員工無(wú)法回家。酒店人力資源部根據(jù)各部門(mén)上報(bào)的員工數(shù)量，陸續(xù)開(kāi)放羅馬廳、柏林廳、里斯本廳等，并將員工宿舍儲(chǔ)備的寢具布草用品分發(fā)給滯留員工休息使用。夜間因鄭州東站滯留旅客到店，各部門(mén)員工自發(fā)組織與房務(wù)部同事一起增加床位、燒制姜茶等，高效快速地將床品鋪設(shè)到位，保安部、工程部同事更是加大酒店內(nèi)外部巡視頻次，排查和杜絕暴雨可能引發(fā)的安全隱患。
7月22日上午，因龍子湖路面積水未去，保安部劉經(jīng)理與部門(mén)主管一起，為龍子湖宿舍的同事們送去盒飯、飲用水等補(bǔ)給物品。酒店同行因停水停電導(dǎo)致客房布草無(wú)法清洗，洗衣房同事接到任務(wù)后加班加點(diǎn)為同行洗滌布草，用最短的時(shí)間將500多套布草洗滌一新，滿足同行迫切的客房布草使用需求。
洪水無(wú)情，人間有愛(ài)。7月24日上午，得知因河流決堤而轉(zhuǎn)移他處的輝縣民眾急需救援物資如飲用水、食品、被褥、毛巾等生活必需品，酒店緊急采買(mǎi)200件飲用瓶裝水、100件桶裝方便面及4箱浴巾統(tǒng)一送往災(zāi)區(qū)，為新鄉(xiāng)輝縣獻(xiàn)出酒店的一份力量，與災(zāi)區(qū)人民攜手一道共渡難關(guān)。
大雨暫停，天空漸漸放晴，我們的城市挺住了，金水東路上有車(chē)輛陸續(xù)駛過(guò)，部分滯留的客人被親朋好友接走返家。城市秩序有序恢復(fù)中，省內(nèi)大部分高速公路通行已解除管控恢復(fù)通。
永和鉑爵國(guó)際酒店向依然奮戰(zhàn)在救援前線的人民子弟兵致敬，向所有在風(fēng)雨面前團(tuán)結(jié)一心互幫互助的人們致敬。風(fēng)雨面前我們一起扛，山河無(wú)恙，河南一定行！