近日，河南等地持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨，鄭州等城市發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，一些河流出現(xiàn)超警水位，個別水庫潰壩，部分鐵路停運(yùn)、航班取消，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失，防汛形勢十分嚴(yán)峻。各級領(lǐng)導(dǎo)干部始終把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在第一位，抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)防汛救災(zāi)措施。
汛情就是命令。連日來，新華保險黨委帶領(lǐng)各級黨組織和黨員干部堅決打響了防汛救災(zāi)的戰(zhàn)斗，把黨在風(fēng)雨來襲時的主心骨作用在基層黨組織和黨員中發(fā)揮出來。
公司黨委緊急部署
7月21日一早，正在寧夏分公司考察工作的新華保險黨委書記、首席執(zhí)行官、總裁李全當(dāng)即致電河南分公司黨委書記，詳細(xì)詢問內(nèi)勤員工及一線銷售隊伍生命安全情況、公司職場受災(zāi)情況及網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)情況，全力指導(dǎo)分公司抗汛。公司黨委副書記、副總裁、工會主席張泓也通過電話了解受災(zāi)情況和救災(zāi)措施。
當(dāng)天下午，公司黨委向河南分公司黨委及黨員干部發(fā)去了慰問信，提出“緊要關(guān)頭，不畏艱險，不怕困難；情系客戶，關(guān)愛客戶；心系人民，服務(wù)社會”。接到慰問信后，河南分公司在各類微信工作群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，全體河南新華人抗汛信心更加堅定、倍受鼓舞。
公司黨委成立防汛應(yīng)急專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署防汛、防疫、慰問、公益等相關(guān)工作；啟動重大理賠（Ⅰ級）應(yīng)急響應(yīng)，發(fā)布八大服務(wù)舉措，暢通服務(wù)渠道，快理賠優(yōu)服務(wù)，提升客戶滿意度，快速展開理賠行動。
7月28日，中投公司發(fā)揮系統(tǒng)合力，聯(lián)合八家直管企業(yè)捐贈4500萬元，全部用于援助河南省防汛救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，也為中投系統(tǒng)駐河南機(jī)構(gòu)筑起了堅強(qiáng)后盾。
7月29日，公司黨委會和工會常委會決定下?lián)芊姥淳葹?zāi)專項(xiàng)資金，做好救災(zāi)物品儲備和員工隊伍關(guān)懷慰問。
河南分公司黨委挺身而出
7月20日：
新華保險河南分公司黨委召開專項(xiàng)會議，第一時間成立了以分公司黨委書記趙登森為組長的防汛應(yīng)急專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，趙登森同志帶頭在職場徹夜值班值守，即時啟動重大應(yīng)急理賠事件（Ⅰ級）應(yīng)急響應(yīng)，為受困員工及家屬提供免費(fèi)餐飲及住宿場地。
7月22日：
再次召開分公司黨委擴(kuò)大會，落實(shí)公司黨委慰問信精神，研究部署防汛措施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，號召全體河南新華人，要堅守崗位，勇于擔(dān)當(dāng)；全情投入，暖心服務(wù)；主動作為，踐行責(zé)任。
7月24日-25日：
河南分公司黨委書記趙登森、分公司黨委副書記江璐、黨委委員王軍一行攜帶方便面、飲用水、火腿腸等大批生活物資，先后赴新鄉(xiāng)衛(wèi)輝、周口扶溝，看望臨時安置點(diǎn)的受災(zāi)群眾，并參加扶溝縣黨員志愿者誓師大會，立下莊嚴(yán)承諾。
截至7月28日：
分公司分公司黨委刊發(fā)“風(fēng)'豫'同舟 共克時艱”防汛救災(zāi)倡議書，全省黨員干部、全體員工及銷售隊伍紛紛慷慨解囊，已經(jīng)捐款254703元，捐助物資14.33萬元。
自7月20日起：
分公司為被困在龍子湖職場的近150名員工提供免費(fèi)食宿；安排分公司人力資源部對員工受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，在7月23日，考慮到受災(zāi)員工家庭停水停電實(shí)際情況，分公司再次騰出13樓辦公職場，為受災(zāi)員工家屬提供免費(fèi)食宿，體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷。
以客戶為中心充分彰顯
7月21日
河南分公司及時啟動重大應(yīng)急理賠事件（Ⅰ級）應(yīng)急響應(yīng)，向社會各界發(fā)布主動提供服務(wù)、開通服務(wù)熱線、開通綠色通道、設(shè)立現(xiàn)場案點(diǎn)、無保單辦理賠、開通預(yù)付服務(wù)、取消醫(yī)院限制、提供人文關(guān)懷等八大理賠服務(wù)舉措。接到理賠報案后，理賠查勘人員第一時間前往理賠現(xiàn)場，核實(shí)事故情況，迅速開展后續(xù)理賠相關(guān)工作。同時通過中投生態(tài)圈、河南省保險行業(yè)協(xié)會平臺、公司合作媒體網(wǎng)絡(luò)平臺、新華保險河南家園、公司大宗信息平臺等加大內(nèi)外部宣傳力度，持續(xù)暢通服務(wù)渠道。
7月24日
隨著因暴雨出險報案增加，分公司總經(jīng)理室高度重視，立即抽調(diào)鄭州周邊無災(zāi)害地市查勘人員支援鄭州，進(jìn)一步加快理賠進(jìn)度，及時成立“暴雨重大應(yīng)急響應(yīng)鄭州專項(xiàng)工作組”，設(shè)立一線查勘外勤組、二線查勘內(nèi)勤組、外部匯報對接組及后勤保障，對理賠報案逐個審議，合理規(guī)劃和明確分工，加快處理。
截至7月29日9點(diǎn)
洪災(zāi)接到報案共24件（鄭州20件、焦作2件、鶴壁1件、 南陽1件），賠付金額迅速到賬。
分公司下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)柜面職場安全管理的通知》，對柜面職場安全進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，針對房屋穩(wěn)定、門窗檢查、物資準(zhǔn)備、電子設(shè)備等進(jìn)行規(guī)范要求，定期進(jìn)行安全巡查，切實(shí)保障服務(wù)人員和客戶人身安全，保持日常經(jīng)營秩序。針對95567投訴案件中緊急且可能升級的案件，分公司分片區(qū)包干，負(fù)責(zé)人第一時間通知機(jī)構(gòu)投訴崗，對于重大疑難案件及時將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)辦單發(fā)至機(jī)構(gòu)客服中心經(jīng)理，并督促機(jī)構(gòu)盡快與客戶溝通處理，每日跟進(jìn)案件處理進(jìn)度，直到案件結(jié)案為止。
針對受災(zāi)嚴(yán)重柜面安排人員值守，加強(qiáng)E化工具辦理業(yè)務(wù)，提升辦理效率。汛情期間，新華保險河南分公司進(jìn)一步暢通電話、網(wǎng)站、微信、APP等線上投訴渠道，并在全省柜面統(tǒng)一張貼公司的投訴處理流程及須知海報，同時要求投訴崗手機(jī)24小時開機(jī)，確保投訴渠道暢通。對于受汛情影響較大區(qū)域，統(tǒng)一發(fā)送慰問短信，告知已啟動重大理賠事件應(yīng)急響應(yīng)。
肩負(fù)社會責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)
分公司各客服中心積極行動，特殊時期做到服務(wù)不中斷，全力做好運(yùn)營支持保障，服務(wù)好客戶，服務(wù)好隊伍，確保平穩(wěn)過渡。在做好柜面防汛工作的同時，部分人員爭當(dāng)志愿者，勇敢投身抗汛救災(zāi)第一線，以實(shí)際行動支援防汛救災(zāi)
分公司及下轄機(jī)構(gòu)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外勤人員迅速行動，積極投身防汛救災(zāi)第一線。一大批優(yōu)秀的河南新華黨員干部們主動作為，他們設(shè)置救助點(diǎn)、當(dāng)義工、捐物資，盡已所能，奉獻(xiàn)愛心，幫助受災(zāi)地區(qū)、群眾渡過難關(guān)。焦作黨支部、平頂山黨支部、鶴壁黨支部、安陽黨支部聯(lián)合當(dāng)?shù)胤姥床块T、退役軍人事務(wù)管理局、當(dāng)?shù)劂y行保險監(jiān)督管理分局及保險行業(yè)協(xié)會等一同看望當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾，參與護(hù)堤守壩，踐行新華保險的責(zé)任；眾多一線銷售團(tuán)隊的部經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)等團(tuán)隊長帶領(lǐng)團(tuán)隊成員報名參加當(dāng)?shù)攸h校志愿者活動，自發(fā)前往醫(yī)院當(dāng)義工，幫助運(yùn)送救援物資，攜同家人共同抗汛，捐贈群眾急需的被褥、衣服等生活物品，為護(hù)堤村民送去暖心的自制燒餅和水煮雞蛋等，紛紛奉獻(xiàn)愛心。
自7月20日鄭州發(fā)生特大暴雨以來，分公司先后發(fā)布《新華保險河南分公司啟動重大應(yīng)急理賠事件（Ⅰ級）應(yīng)急預(yù)案 快速響應(yīng)河南暴雨災(zāi)害》《聞“汛”而動 馳援一線——新華保險河南分公司黨委赴新鄉(xiāng)慰問受災(zāi)群眾》《防汛抗災(zāi)，修武新華保險共產(chǎn)黨員在行動》等原創(chuàng)稿件28篇，被中國保險報、河南省保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、大河報、東方今報等十幾家外部媒體，以及中投生態(tài)圈、新華黨建、新華保險河南家園等多個內(nèi)部官微平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)載，單篇點(diǎn)擊量突破2.6萬人次，黨員的先鋒模范作用及一線隊伍的標(biāo)桿帶動作用顯著，為打贏這場抗汛救災(zāi)的硬戰(zhàn)凝聚強(qiáng)大正能量，也將為最終的決定性勝利奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
快速恢復(fù)生產(chǎn)攻堅克難
7月26日至27日，新華保險河南分公司召開2021年年中工作會議。會上，分公司對防汛抗災(zāi)工作進(jìn)行了再次強(qiáng)調(diào)與要求，希望全體營銷管理干部提高政治站位，深入一線，靠前指揮，率先作為；帶領(lǐng)轄內(nèi)黨員干部和銷售隊伍積極行動，投身抗災(zāi)，與河南的父老鄉(xiāng)親一道，齊心協(xié)力，打贏這場硬仗，為抗汛救災(zāi)貢獻(xiàn)更多的新華力量，及時抓住影響業(yè)務(wù)發(fā)展的確定性因素，為公司下半年的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮保險保障功能和服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會功能。
來源：新華保險
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋