近日，河南特大暴雨揪著全國(guó)人民的心，這是一場(chǎng)百年不遇的災(zāi)難，也是一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的挑戰(zhàn)。在肆虐的暴雨災(zāi)害面前，善良而堅(jiān)強(qiáng)的中國(guó)人，用強(qiáng)大的凝聚力和行動(dòng)力沖破黑暗，守護(hù)家園。
這世上本沒(méi)有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。在這場(chǎng)罕見(jiàn)的暴雨災(zāi)害中，“保險(xiǎn)”成為民眾更加關(guān)心的問(wèn)題，而默默奮戰(zhàn)在一線、幕后的“保險(xiǎn)人”，也正全力以赴搶險(xiǎn)救援！無(wú)論何時(shí)，他們只愿天下平安！
隨時(shí)待命·我永遠(yuǎn)都在你需要的地方
“不走，原地待命。”
7月20日傍晚，特大暴雨侵襲鄭州，數(shù)小時(shí)內(nèi)，城市積水水位快速上漲。平安人壽河南分公司快速成立了應(yīng)急小組，相當(dāng)一部分員工選擇留在職場(chǎng)，原地24小時(shí)待命，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
（24小時(shí)堅(jiān)守在崗位的平安人）
(三級(jí)機(jī)構(gòu)分流業(yè)務(wù)）
在鄭州本部斷水?dāng)嚯娗闆r下，全省各三級(jí)機(jī)構(gòu)迅速響應(yīng)應(yīng)急機(jī)制，全員加班加點(diǎn)，特殊時(shí)期，保證服務(wù)不打烊，理賠快速無(wú)憂。
職責(zé)所在，站在客戶需要的地方，溫度所在，每位保險(xiǎn)人竭盡所能，在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，為每一位客戶，每一個(gè)家庭保駕護(hù)航。
沖在一線·特案預(yù)賠有我在
滎陽(yáng)市也是此次受災(zāi)較為嚴(yán)重的地區(qū)之一，受連續(xù)暴雨天氣，水位猛漲、道路沖斷。7月21日，平安人壽河南分公司接到報(bào)案，客戶在開車途中被洪水圍困，車被洪水淤泥掩蓋，調(diào)查管理室柴治坤帶領(lǐng)理賠勘探團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶辦理特案預(yù)賠。
（理賠勘探團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理業(yè)務(wù)并帶去救災(zāi)物資）
由于雨勢(shì)太大，滎陽(yáng)多處道路塌方，交通阻斷，理賠勘探團(tuán)隊(duì)連續(xù)繞路兩個(gè)小時(shí)，在道路阻斷位置選擇步行，與此同時(shí)，代理人蔣朝霞多次查看路況，輾轉(zhuǎn)鄉(xiāng)村小路，終于把客戶家人安全帶出，在距離客戶所在村子不遠(yuǎn)處，兩方相遇，平安以最快效率辦理特案預(yù)賠。
當(dāng)天正值柴治坤生日，事后回憶起來(lái)，柴治坤紅著眼眶說(shuō)：“看到客戶幾次落淚的那一刻，我覺(jué)得身為保險(xiǎn)人非常驕傲。保險(xiǎn)的意義，真的就是在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，給人安全感。”
客服門店綠色服務(wù)已開通
受特大暴雨影響，經(jīng)三路客服中心斷電斷網(wǎng)，但為方便客戶及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，門店設(shè)置臨時(shí)工作臺(tái)，工作人員針對(duì)前往門店的客戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，協(xié)助其通過(guò)金管家完成理賠申請(qǐng)、保單貸款、紅利生存金領(lǐng)取等相關(guān)保全業(yè)務(wù)，確保客戶辦理業(yè)務(wù)一切暢通。
（臨時(shí)工作臺(tái)旁，門店工作人員為客戶辦理業(yè)務(wù)）
同時(shí)，門店設(shè)置類物資支援處，為有需要的居民無(wú)償提供水、食物及消毒防疫用品。
“只要你需要，我們就竭盡所能。”經(jīng)三路客服門店的工作人員全部堅(jiān)守崗位，為需要幫助的市民給予援助之手。
（門店設(shè)置類物資支援處）
平安守護(hù)、在您身邊，山河日月有平安！
災(zāi)害發(fā)生后，平安人壽河南分公司各分支機(jī)構(gòu)及各層級(jí)保險(xiǎn)代理人通過(guò)多種渠道籌集防洪救災(zāi)物資，助力受災(zāi)地區(qū)開展災(zāi)后重建恢復(fù)工作。
（5輛箱式貨車、43輛私家車、100余名內(nèi)外勤，平安人壽河南分公司赴河南多地進(jìn)行物資捐贈(zèng)，馳援中牟、馳援鞏義、馳援新密······）
同時(shí)，分公司快速啟動(dòng)“平安守護(hù) 在您身邊”災(zāi)后客戶關(guān)懷活動(dòng)，號(hào)召平安全體保險(xiǎn)代理人主動(dòng)為名下每一位客戶送去專業(yè)服務(wù)和溫暖問(wèn)候，幫助有需要的客戶提供人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠咨詢及處理，最大程度服務(wù)客戶、幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。
截至7月24日，平安人壽河南分公司“平安守護(hù) 在您身邊”客戶回訪活動(dòng)已經(jīng)在鄭州、新鄉(xiāng)、開封等十個(gè)地市有序開展，現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，平安人壽保險(xiǎn)代理人已經(jīng)為38379名客戶送去了服務(wù)和問(wèn)候。
（代理人白士豪與團(tuán)隊(duì)成員奔赴中牟阜外華中心血管病醫(yī)院參與支援）
（代理人萬(wàn)麗娟與家人一起將捐贈(zèng)物資搬上推土機(jī)，一點(diǎn)點(diǎn)搬運(yùn)）
（代理人張珈熙、宮龍陽(yáng)參與志愿支援，連續(xù)奮戰(zhàn)14小時(shí)）
引用《覺(jué)醒年代》里辜鴻銘老先生曾講過(guò)的話：“中國(guó)人身上有其他民族所沒(méi)有品質(zhì)，那就是溫良”。中國(guó)人總是有最樸素的善意和最古道的熱腸，災(zāi)難面前，總是不計(jì)得失伸出援手，挽手團(tuán)結(jié)共同抵抗。
我們?cè)獗┯昵忠u而無(wú)助痛哭，但更為這些感動(dòng)感恩而眼淚翻涌！
于危難之中，總有人挺起中國(guó)人的脊梁；
于黑暗之中，點(diǎn)燃光束的，永遠(yuǎn)是國(guó)人的擔(dān)當(dāng)。
謝謝每一位默默付出的“保險(xiǎn)人”；
謝謝每一位在寒風(fēng)中授人溫暖的平凡英雄。
日月同天，暴雨中的河南力量總會(huì)讓人熱淚盈眶！
來(lái)源：平安人壽
編輯：李亞鍵
審稿：白雪瑩