7月19日以來，鄭州出現(xiàn)罕見持續(xù)強(qiáng)降水天氣，全市普降大暴雨、特大暴雨，累積平均降水量449毫米，防汛應(yīng)急響應(yīng)持續(xù)升級至I級，鄭州市區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇。

中國大地保險河南分公司第一時間啟動I級大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，全省調(diào)派施救車輛近50臺緊急待命，理賠人員全員堅守崗位，24小時保持手機(jī)暢通，隨時接受統(tǒng)一調(diào)度任務(wù)。同時，全省強(qiáng)化聯(lián)動，協(xié)同排查、跟蹤和定損，啟動大災(zāi)理賠綠色通道，簡化單證流程，設(shè)立大災(zāi)車輛理賠定損服務(wù)點(diǎn)，集中提供理賠服務(wù)，各項工作高效有序進(jìn)行，大災(zāi)預(yù)備隊整裝待發(fā)，全力以赴打好抗擊大災(zāi)的正面“狙擊戰(zhàn)”。

中國大地保險總公司從全國各地緊急抽調(diào)理賠骨干，火速奔赴河南支援搶險救災(zāi)。同時，針對保險事故急劇爆發(fā)的情況，及時拓寬客戶服務(wù)信息通道，并向全體客戶發(fā)出溫馨提示短信，以簡單、人性化、有溫度的禮賠服務(wù)與客戶共度難關(guān)。

中國大地財險第一時間推出七項服務(wù)舉措：

（一）啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制

 第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

 （二）開通24小時報案受理服務(wù)

 客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95590、大地保險APP、“大地理賠寶”小程序、H5鏈接、官網(wǎng) http://www.95590.cn等多種方式7*24小時全方位進(jìn)行報案和咨詢。

 （三） 啟動快速響應(yīng)

查勘人員無法抵達(dá)現(xiàn)場，指導(dǎo)客戶自行拍攝現(xiàn)場及受損照片，引導(dǎo)客戶妥善做好災(zāi)后理賠與救援工作。

（四）開辟理賠“綠色通道”簡化理賠手續(xù)資料

特事特辦，凡投保了車損險和涉水險的保險車輛，因暴雨導(dǎo)致車輛被水浸泡，沖擊造成車輛損失的，免填單、免證明。

（五）救援協(xié)助

聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。

（六）維修協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效。

（七）賠款預(yù)賠，快速到賬

來源：中國大地保險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩