近日，潘先生把一面印有“疾病無情 平安有愛 專業(yè)服務(wù) 以誠相待”的錦旗送到了平安人壽焦作中支職場，以表達(dá)對平安人壽運營督導(dǎo)室張春霞老師的感謝之情。

2015年11月7日，潘先生購買了平安人壽的產(chǎn)品智悅?cè)松f能險，2020年11月臨近保單繳費日，潘先生稱聽別人說此險種不好堅持要退保！得知潘先生情況后，張春霞老師主動上門面訪潘先生，但潘先生稱沒時間不愿見面。

張春霞老師沒有放棄，多次微信、電話和潘先生保持良好溝通，最終潘先生同意見面，張春霞按合同條款為潘先生詳細(xì)講解保險相關(guān)責(zé)任及持續(xù)交費對合同效力的影響，后續(xù)又多次打電話、發(fā)送短信等勸說潘先生續(xù)費。經(jīng)過為期50多天的高頻次聯(lián)系，在寬限期最后一小時內(nèi)終于說服潘先生，潘先生通過實時轉(zhuǎn)賬繳費成功。

隨后不久，潘先生因疾病住院，并于2021年1月20日申請重大疾病理賠，經(jīng)公司審核，潘先生本次病情符合條款約定重疾保險責(zé)任，公司于2021年1月26日賠付重大疾病理賠金168600元。（具體保險責(zé)任詳見保險條款）當(dāng)理賠款到賬時潘先生特意致電張老師：“感謝您一直以來堅持不懈提醒我續(xù)費，如果不是你堅持提醒我，也沒有后面十幾萬的理賠，這十幾萬雖然不多，但是能給家人減輕些負(fù)擔(dān)。真心感謝您！”為此潘先生親自來到平安人壽焦作中支職場表示感謝，并贈送張春霞老師錦旗以表心意。

保險是家庭的保障，為潘先生提供有溫度的服務(wù)是壽險從業(yè)者的職責(zé)所在，用心服務(wù)好每位潘先生，竭盡所能為潘先生排憂解難，以實際行動讓潘先生時刻感受到“平安，就在您和家人的身邊”。(亓盈利)

文中涉及險種的保險責(zé)任詳見合同

來源：平安人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩