在2021年“ 7.8 全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)中,太平人壽河南分公司全轄機(jī)構(gòu)八仙過(guò)海,各顯神通。在全省聯(lián)動(dòng),認(rèn)真開展“唱支心歌給黨聽”短視頻推廣、“7.8云長(zhǎng)征”、媒體宣傳等活動(dòng)項(xiàng)目的同時(shí),積極響應(yīng)銀保監(jiān)局號(hào)召,把金融服務(wù)宣傳的觸角伸向老年群體,在老年群體中開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),更好地踐行了十四五規(guī)劃提出“應(yīng)對(duì)人口老齡化”戰(zhàn)略,采取有效措施,用更有溫度的適老服務(wù),敬老助老,護(hù)航老人幸福晚年,取得了良好的效果。
在老年群體中開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),由分公司牽頭,全省聯(lián)動(dòng),在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各種智能終端讓老年人無(wú)所適從的今天。幫助老年群體融入數(shù)字時(shí)代。一是各地市機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)服務(wù)臨柜對(duì)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶細(xì)心詢問(wèn),放慢語(yǔ)速,業(yè)務(wù)辦理講解通俗易懂,耐心服務(wù)。二是客服柜面專設(shè)“銀發(fā)愛心坐席”和“老年專屬服務(wù)窗口”,配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、手提袋、雨傘等,于細(xì)微處體現(xiàn)用心服務(wù)。三是對(duì)出行不便的老人,可撥打全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589,系統(tǒng)自動(dòng)跳過(guò)智能互動(dòng)環(huán)節(jié),直接人工服務(wù);或公司安排專人上門服務(wù)。四是針對(duì)金融詐騙社會(huì)現(xiàn)象,加大宣傳力度,為60周歲以上的臨柜客戶準(zhǔn)備了《致老年客戶的一封信》,普及防范金融詐騙知識(shí),增強(qiáng)老年人防范意識(shí)。五是太平人壽智慧營(yíng)業(yè)廳遠(yuǎn)程視頻協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)零等待、免排隊(duì)。六是微信服務(wù)號(hào)“中國(guó)太平95589”智能機(jī)器支持語(yǔ)音識(shí)別,老年客戶只需點(diǎn)擊“按住說(shuō)話”,說(shuō)出服務(wù)要求,就能查詢保單、咨詢業(yè)務(wù)、了解產(chǎn)品等。(趙康平)
來(lái)源:太平人壽河南分公司
編輯:李亞鍵
審核:劉開銀