7月6日上午，一位中年客戶急匆匆從中信銀行鄭州分行自助區(qū)走進(jìn)營業(yè)廳，告知工作人員其銀行卡被吞進(jìn)自助機(jī)。

工作人員了解客戶詳細(xì)情況后得知，因客戶母親生病住院，本人無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，因此由該客戶持其母親銀行卡代取退休金，沒想到銀行卡被吞進(jìn)自助機(jī)。

出于對客戶用卡安全的考慮，銀行需本人前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取銀行卡，考慮到客戶的特殊原因，中信銀行鄭州分行的工作人員告知客戶，可為其提供上門服務(wù)，客戶聽后緊張情緒得以緩解。

7月7日上午，中信銀行鄭州分行工作人員到醫(yī)院進(jìn)行上門核實(shí)，卡主激動的說“感謝你們在大夏天上門來為我們辦理業(yè)務(wù)，中信銀行服務(wù)真好，說實(shí)話辦實(shí)事，為我們解決了難題和麻煩”。在上門核實(shí)完畢后，核實(shí)人員及卡主家屬攜帶相關(guān)資料回到網(wǎng)點(diǎn)通過系統(tǒng)進(jìn)行了代保管物品交付。

排客戶之憂，解客戶之難。中信銀行鄭州分行以實(shí)際行動為客戶著想，用真情換信任，用熱情換真心，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，做“有溫度”的銀行。（夏白荷）

來源：中信銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋