客戶王某于2018年7月21日購買健康無憂C1款重大疾病保險(xiǎn)，保額80000元，年交保費(fèi)3320元。在今年3月中旬客戶王某的家人打電話聯(lián)系保單服務(wù)人員，告知其愛人王某于3月15日猝死家中，詢問理賠需要提供哪些手續(xù)。服務(wù)人員接到客戶電話聽到這個(gè)消息猶如晴天霹靂，畢竟這個(gè)客戶是剛剛40歲出頭、兩個(gè)孩子的爸爸，家中的頂梁柱，這無論對(duì)誰都是一個(gè)沉重的打擊。平撫心情后服務(wù)人員一邊安慰、鼓勵(lì)客戶王某的愛人外，一邊詢問客戶王某的出險(xiǎn)情況，及時(shí)幫助客戶王某的家人進(jìn)行理賠報(bào)案，隨后又給客戶王某的家人講解理賠所需相關(guān)的手續(xù)。

當(dāng)服務(wù)人員接到客戶王某的理賠資料后，因是法定繼承，立刻進(jìn)行上門服務(wù)，指導(dǎo)客戶王某的相關(guān)繼承人填寫申請(qǐng)書，進(jìn)行理賠申請(qǐng)，待相關(guān)手續(xù)上傳后，服務(wù)人員迅速將相關(guān)資料遞交公司。公司在當(dāng)天提交后，當(dāng)天結(jié)案，理賠款96000元（前十年身故保險(xiǎn)金16000元+身故保險(xiǎn)金80000元）?？蛻敉跄车募胰私拥嚼碣r款后，對(duì)公司服務(wù)人員專業(yè)、高效的溫情服務(wù)表示感謝。

來源：新華保險(xiǎn) 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋