“現(xiàn)在銀行辦業(yè)務(wù)真是又好又快，工作人員見我行動(dòng)不便，一直陪著我將業(yè)務(wù)辦完，有耐心、還特別細(xì)心！”李阿姨高興地說。

近日，李阿姨在女兒的陪同下到興業(yè)銀行許昌分行營業(yè)部想要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，由于李阿姨已經(jīng)70多歲了，腰椎不太好，在女兒的攙扶下她來到了營業(yè)廳門前。銀行的工作人員見她行動(dòng)不便，迅速將備用輪椅推出，小心扶李阿姨坐上輪椅。在了解李阿姨需要辦理的業(yè)務(wù)類型后，工作人員將其推到“老年人專屬服務(wù)窗口”優(yōu)先辦理，僅僅幾分鐘就將業(yè)務(wù)辦完了。

“李阿姨我們目前很多業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)上辦、網(wǎng)上辦不用您親自來……”“類似轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)可以讓您女兒帶著您的身份證代辦就行……”“如遇特殊情況您又無法前來，但又需要您本人辦理的業(yè)務(wù)，我們也可以提供上門服務(wù)……”辦完業(yè)務(wù)后，工作人員不僅和李阿姨聊起了家常，還耐心給李阿姨解釋如何方便、快捷地辦理業(yè)務(wù)，老人滿臉洋溢著慈祥的笑容，很滿意。

據(jù)了解，為了服務(wù)好老年人這一特殊群體，興業(yè)銀行鄭州分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了老年人服務(wù)窗口“綠色服務(wù)通道”，配備了專門的“愛心專椅”，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、飲水機(jī)、自助查詢機(jī)、自助手機(jī)充電站、急藥箱等方便老年人及特殊群體辦事的設(shè)施設(shè)備，并為老年人提供從接待、受理、答疑，到辦理、反饋的“一站式”服務(wù)。

客戶服務(wù)無小事，關(guān)愛老人記心間。興業(yè)銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的服務(wù)理念，緊扣客戶需求優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度和獲得感，特別是黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，興業(yè)銀行鄭州分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，學(xué)史力行，以實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，將學(xué)黨史、悟思想的成效轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事、開新局的動(dòng)力，彰顯興業(yè)銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

來源：興業(yè)銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩