相較于新城路支行的“小巧”、鄭花路支行的“闊氣”，位于鄭州高新區(qū)金菊街的交通銀行鄭州翰林國際支行則顯得“輕便”許多，似乎在大學城瑯瑯書聲的環(huán)繞中沾染了些許書生意氣，不會過于熱情，也會不過于疏離，自有溫馨、愜意，又以一種柔和舒適的態(tài)度接納著所有走近它的人。
本期交通銀行河南省分行“智慧廳堂 暖心服務”系列報道走進交通銀行鄭州翰林國際支行，一起來感受這個網(wǎng)點的服務與特色。
商事登記自助設(shè)備
提供打印營業(yè)執(zhí)照、刻章開戶“一條龍”服務
交行翰林國際支行位于翰林國際城2號樓1樓，毗鄰石楠路，門前場地開闊，有一種“任他車水馬龍，我自閑庭信步”之感。
翰林國際支行機具的配置既沿用了其他網(wǎng)點的標配，也有自己的獨到創(chuàng)新。廳堂入口區(qū)域保留了較大的休閑空間，一側(cè)的功能區(qū)設(shè)計緊湊且集中。
智能銀行體驗區(qū)放置有6臺智能機，與其他新型智能化網(wǎng)點相同，都采用了2臺非現(xiàn)型智易通、1臺打印型智易通，1臺現(xiàn)金循環(huán)機、1臺智能網(wǎng)銀終端機的新型智能網(wǎng)點標配。
一般業(yè)務如銀行卡申請及激活、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、外匯業(yè)務、信用卡、公司業(yè)務等，通過非現(xiàn)型智易通都能辦理，簡單快捷。
想要了解并打印交易明細、業(yè)務回單、信用卡對賬單或打印存折，在打印型智易通上操作打印即可?，F(xiàn)金循環(huán)機則包攬了銀行卡、存折的存取款業(yè)務，還配置有點鈔機、現(xiàn)金袋，大額存款、取款輕松搞定。
值得一提的是，這里有一臺商事登記全業(yè)務自助一體機，辦理營業(yè)執(zhí)照不用跑工商部門了，在這個網(wǎng)點就能辦。這臺一體機能提供全程電子化營業(yè)執(zhí)照自助服務，以往排隊來回跑的營業(yè)執(zhí)照申請、打印，在這臺機器上都能搞定，而且網(wǎng)點還提供免費刻章、免費開戶等一體化服務。“在網(wǎng)點打印營業(yè)執(zhí)照，不用排隊，還提供免費刻章、開戶等一條龍服務，很方便。”該網(wǎng)點負責人李得安表示。
3分鐘服務承諾
推出“零等待 不排隊”方案
雖然是智慧型銀行，但交行翰林國際支行給人一種“家庭風”，隨性又實用的設(shè)施隨處可見，不會覺得刻意，反而覺得相當和諧。
比如，廳堂右側(cè)的“翰林書苑”和等候區(qū)，將家庭風格的木書柜、新中式的竹椅、置物架，承載了上萬本電子書的電腦、智能畫屏、咖啡機與咖啡豆、消毒餐具柜等將家場景搬進了銀行，在業(yè)務辦理間隙，通過閱讀、喝咖啡輕松轉(zhuǎn)換空間。
除將服務理念融入廳堂設(shè)計，“3分鐘服務”理念及業(yè)務導覽區(qū)的一排計時器則是該支行優(yōu)質(zhì)服務的自信表現(xiàn)。
為提升服務效率，鄭州翰林國際支行實行“零等待不排隊”服務方案，給出3分鐘服務承諾：等待不超過3分鐘、辦業(yè)務不超過3分鐘，市民走進廳堂后，業(yè)務經(jīng)理會將定時3分鐘的計時器交給客戶，若業(yè)務辦理時間超過3分鐘，客戶會收到網(wǎng)點送出的“超時禮”。用倒逼的方式，促使員工提升業(yè)務水平和專業(yè)能力，從而提升服務效率。
“交行服務非常好！”采訪時，正好碰到一位老人在工作人員幫助下整理硬幣。換零錢事小卻也是銀行責任和擔當?shù)木唧w體現(xiàn)。老人家住周邊，用慣了現(xiàn)金的他購物時積累了大量零錢硬幣，在鄭州翰林國際支行工作人員熱心接待下進行了兌換。
聚焦普惠，為“小微”發(fā)展助力
作為交行鄭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的第二家網(wǎng)點，翰林國際支行不僅為高新區(qū)居民提供便利的金融服務，而且對中小微企業(yè)也推出了特定的專屬服務措施。
“聚焦智慧產(chǎn)業(yè)、建設(shè)智慧社會”的高新區(qū)通過近些年飛速發(fā)展，目前企業(yè)總數(shù)已超過4.5萬家，集聚了鄭州市76.2%的高新技術(shù)企業(yè)、65%的科技型中小企業(yè)。
眾多中小微企業(yè)是鄭州翰林國際支行天然的目標客群。2019年底，鄭州翰林國際支行開門營業(yè)，周邊坐擁國家863中部軟件園、總部基地、河南省國家大學科技園、鄭州企業(yè)加速器產(chǎn)業(yè)園、河南省電子商務產(chǎn)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)園區(qū)，鄭州大學、河南工業(yè)大學等高校客群。
為服務好小微企業(yè)，該行針對中小微企業(yè)融資特點，將交行線上抵押貸、線上稅融通、普惠e貸企業(yè)版業(yè)務匯聚到一起，推出升級版普惠e貸業(yè)務包，小微企業(yè)主只需掃一個碼，信用、抵押隨心選，最高可貸1000萬元，線上申請加現(xiàn)場核實，幾天內(nèi)就能放款，免去了以往貸款資料多、手續(xù)雜、時間長的痛點，方便快捷深受企業(yè)主歡迎。
翰林國際支行常與園區(qū)合作舉辦銀企對接會，了解企業(yè)需求，為企業(yè)提供針對性服務。去年疫情期間，為緩解小微企業(yè)還款壓力，推出了貸款展期服務；今年，針對小微企業(yè)又推出了“無還本續(xù)貸”政策，為小微企業(yè)發(fā)展提供充足的資金支持。
來源：交通銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉開銀