近日，平安人壽新密支公司接到了一份“特殊的禮物”，客戶樊女士帶著樂隊(duì)、錦旗來(lái)到平安人壽新密支公司，特意感謝平安高效服務(wù)和誠(chéng)信守諾，不僅帶她遠(yuǎn)離了“退保坑”，而且在她患病之際及時(shí)送上理賠金，助她重拾生活信心。

 
（服務(wù)暖人心，誠(chéng)信贏天下）

兩個(gè)月前，情緒激動(dòng)的樊女士找到新密支公司的工作人員，經(jīng)柜員主動(dòng)了解得知，樊女士因在抖音看了個(gè)別博主對(duì)保險(xiǎn)的虛假宣傳，認(rèn)為自己買的保險(xiǎn)沒有用，申請(qǐng)退保。柜員細(xì)致耐心的對(duì)樊女士講解了保險(xiǎn)責(zé)任，并安排了專人進(jìn)行勸解，在充分了解到自身購(gòu)買的保險(xiǎn)保障后，樊女士情緒逐漸穩(wěn)定，在得到其許可情況下，柜員聯(lián)系了其代理人周老師，周老師立刻來(lái)到柜面與樊女士進(jìn)行面談。經(jīng)過(guò)后續(xù)不斷地跟進(jìn)和反復(fù)溝通，樊女士終于決定不再退保。

2021年5月10日, 樊女士去醫(yī)院例行體檢，結(jié)果查出乳腺癌。這個(gè)消息如同晴天霹靂，讓樊女士一家陷入了悲痛與焦慮中，在急需用錢之際，親戚朋友卻都害怕樊女士一家上門借錢。無(wú)助之際，樊女士想到了自己買的平安保險(xiǎn)，與代理人周老師取得聯(lián)系后，周老師主動(dòng)來(lái)到醫(yī)院進(jìn)行探視并協(xié)助王女士收集理賠資料，5月31日周老師協(xié)助王女士上傳理賠資料申請(qǐng)重大疾病理賠，經(jīng)公司審核符合理賠條件，僅兩天時(shí)間公司就完成了理賠審核結(jié)案，很快王女士就收到了理賠款。

 
（客戶請(qǐng)來(lái)樂隊(duì)并贈(zèng)送錦旗）

理賠款的快速到賬解了樊女士一家的燃眉之急，平安人壽如此高效誠(chéng)信的服務(wù)讓樊女士感慨不已，樊女士連連稱贊平安的理賠速度，永遠(yuǎn)把客戶放在第一位。為表達(dá)感謝之情，她堅(jiān)持請(qǐng)來(lái)樂隊(duì)并贈(zèng)送錦旗，樊女士在贈(zèng)旗儀式上淚流滿面，連連聲稱感謝平安對(duì)每位客戶的用心負(fù)責(zé)。

有溫度的服務(wù)絕不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是每位平安人的堅(jiān)定信仰和衷心付出，維護(hù)客戶的保障權(quán)益是平安人的職責(zé)所在，盡所能解決客戶難題是平安人的永恒承諾。不忘壽險(xiǎn)初心、服務(wù)客戶用心、守護(hù)客戶安心、打造體驗(yàn)舒心，平安人正用自己行動(dòng)捍衛(wèi)客戶利益，書寫保險(xiǎn)價(jià)值。
 

來(lái)源：平安人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋