河南商報記者高瞻展實習(xí)生張若金
近日，中國共產(chǎn)黨即將迎來百年華誕，鄭州市房管局房地產(chǎn)市場和產(chǎn)權(quán)交易管理中心以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”決策部署，聚焦深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等重點任務(wù)。以“一網(wǎng)通辦、一次辦成”政務(wù)服務(wù)改革為抓手，為群眾辦實事解難題，中心電子政務(wù)服務(wù)改革工作連續(xù)兩年大幅提升。
首先是推進(jìn)“一網(wǎng)通辦，一次辦成”改革。不斷攻堅克難，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、人臉識別、手機應(yīng)用軟件(APP)、電子簽名等技術(shù)手段,通過房管專網(wǎng)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)互聯(lián)互通和政務(wù)數(shù)據(jù)共享，推動實現(xiàn)中心青年人才購房補貼、商品房買賣合同網(wǎng)簽備案等42項高頻政務(wù)服務(wù)事項在河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全部上線。打破技術(shù)瓶頸，將“存量房網(wǎng)簽備案和資金監(jiān)管系統(tǒng)”融入“一窗受理系統(tǒng)”，優(yōu)化辦理流程，將辦結(jié)時間由5個工作日縮減至24小時，窗口一名工作人員即可受理存量房網(wǎng)簽、資金監(jiān)管、繳稅和不動產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“當(dāng)場辦”“當(dāng)天辦”“最多跑一次”。創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富申請渠道，青年人才購房補貼、存量房買賣合同網(wǎng)簽備案和資金監(jiān)管實現(xiàn)在鄭好辦App“掌上辦”。自2018年1月至2021年5月底，鄭州市內(nèi)五區(qū)累計辦理青年人才購房補貼8714件，補貼金額460580000元，河南日報在《國考入前十！鄭州電子政務(wù)進(jìn)入全國第一方陣》報道中，特別對青年人才補貼作為高頻事項上線點名表彰。
其次是深化“減時間、減材料”改革。對46項業(yè)務(wù)細(xì)項和辦理要件反復(fù)研究討論，按照“無明確法律法規(guī)依據(jù)和依法行政要求的事項堅決取消，能通過大數(shù)據(jù)共享或內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享的要件全部共享查詢”的要求，先后取消了房屋交易和產(chǎn)權(quán)狀況確認(rèn)單變更更正、確認(rèn)單撤銷、確認(rèn)單遺失補發(fā)、商品房預(yù)售資金申請退款4項業(yè)務(wù)。對剩余42項業(yè)務(wù)的347件辦事要件進(jìn)行了精細(xì)化梳理，精簡辦理要件116件，精簡率達(dá)33%。對政務(wù)服務(wù)事項的承諾辦理時限“再壓縮”，業(yè)務(wù)辦理時間普遍壓縮2-4個工作日，切實為企業(yè)群眾松綁解絆，大幅提高了政務(wù)服務(wù)效能。
然后是建立“好差評”評價機制。利用窗口評價器、電話回訪、現(xiàn)場問卷回訪等方式實施“好差評”回訪制度，了解辦事群眾的直觀感受和迫切需求；暢通市長熱線、局長信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情等反饋渠道，提高民意表達(dá)的積極性；制定《鄭州市房地產(chǎn)市場和產(chǎn)權(quán)交易管理中心大廳窗口行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)》，邀請禮儀培訓(xùn)機構(gòu)和第三方評價機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查評估，對5個服務(wù)大廳及窗口人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合排名，建立動態(tài)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。
最后是擦亮“房管藍(lán)”為民服務(wù)品牌。建立周末無休服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民制度。聯(lián)合市住房公積金管理、稅務(wù)、銀行等部門，深入鄭州市各大高校、高新企業(yè)、人才市場、醫(yī)療機構(gòu)、科研機構(gòu)、文化廣場、居民社區(qū)等場所，舉行大型綜合性便民服務(wù)活動，宣傳講解各類房屋交易政策、鄭州市人才購房政策、公積金政策、房屋買賣稅收及貸款政策。同時利用“房管藍(lán)”便民車現(xiàn)場辦理房屋產(chǎn)權(quán)狀況查詢、商品房買賣合同備案、青年人采購房補貼等業(yè)務(wù)，不斷擦亮唱響“房管藍(lán)”為民服務(wù)品牌。
監(jiān)制：趙強
統(tǒng)籌：王俊偉
編輯：高瞻展
