6月2日，由《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》主辦的“顛覆時(shí)代 數(shù)享未來(lái) 2021中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力夏季峰會(huì)”在北京隆重召開，會(huì)上同上進(jìn)行了“2021商業(yè)新勢(shì)力先鋒榜”頒獎(jiǎng)典禮，百年人壽“百年管家服務(wù)”憑借科技上的創(chuàng)新與突破，在眾多參選項(xiàng)目中脫穎而出，榮膺“數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能、大數(shù)據(jù)等科技力量的推動(dòng)下，保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。百年人壽順勢(shì)而為，堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，積極擁抱科學(xué)技術(shù)，創(chuàng)新推出“百年管家服務(wù)”，打破傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)壁壘，為客戶提供“一站式”服務(wù)新體驗(yàn)。

“百年管家服務(wù)”秉持以客戶為先的“HOT管理理念”，即H-humanity是以人性化管理保證服務(wù)主動(dòng)，O-orientation是以客戶為導(dǎo)向保證服務(wù)滿意，T-Training是以完善的培訓(xùn)體系保證服務(wù)專業(yè)，支持“百年管家”為客戶提供有溫度的一站式服務(wù)。通過(guò)與用戶建立起更便捷的信息服務(wù)和更緊密的溝通聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“百年管家”與用戶的“強(qiáng)關(guān)聯(lián)”。

“百年管家服務(wù)”對(duì)多項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了重塑和升級(jí)，將低頻、單次交易性質(zhì)的“小服務(wù)”，向關(guān)注客戶保單全生命周期、全觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)的高頻、互動(dòng)型的“大服務(wù)”延伸，從“保險(xiǎn)服務(wù)的提供者”向“客戶的保險(xiǎn)服務(wù)管家”的角色轉(zhuǎn)變。“百年管家服務(wù)”主動(dòng)為客戶提供多項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)，極大的提升服務(wù)效率，改善服務(wù)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者多元化服務(wù)需求，賦予保險(xiǎn)服務(wù)新的溫度和內(nèi)涵，為所堅(jiān)持的“服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”注入新的活力。

一直以來(lái)，百年人壽融合科技賦能和溫度服務(wù)，持續(xù)強(qiáng)化全流程的“產(chǎn)品+服務(wù)”閉環(huán)，致力于為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感，持續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)更貼心、更便捷的體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更具人文關(guān)懷。

來(lái)源：百年人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀