保險(xiǎn)不僅僅是一份產(chǎn)品，更是一份對客戶的責(zé)任，一份對客戶的承諾與保障。長久以來，人們對傳統(tǒng)保險(xiǎn)消費(fèi)的基本印象就是一張印著白紙黑字的保單，只有在出險(xiǎn)后，消費(fèi)者才感受到服務(wù)的保障，也才能讓這張無形的契約成為有形的存在，讓客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)生信賴和認(rèn)可。“如果可以用心地做好服務(wù)，讓它升溫，產(chǎn)生美好的互動，那么它將給予客戶更多心靈上的感動。”回憶起三年的平安時光，古澤明表示這是他最大的感觸。

初涉理賠，他用細(xì)心快速成長

2018年對于古澤明來講，是特別的一年。剛剛畢業(yè)的他選擇加入平安，當(dāng)一名查勘員，按照他的話講，這好像是命中注定一般。系統(tǒng)性理賠，案件量激增，獨(dú)自縣域值班，當(dāng)所有壓力撲面而來，他便想著法的快速成長。派工后如何與客戶進(jìn)行溝通安撫，現(xiàn)場如何核實(shí)案件性質(zhì)及把控風(fēng)險(xiǎn)，如何在定損時對車輛進(jìn)行合理的評估確認(rèn)讓客戶滿意，當(dāng)客戶不理解自己工作時脾氣暴躁該如何解釋并解決，這是古澤明在工作之余考慮最多的事情。對他來講，18年既是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是成長最快的一年。壓力催促著他由小白變成理賠小能手，也在不解與堅(jiān)持中不斷磨練自己的心智。

深入一線，他用責(zé)任贏得口碑

在縣域輪崗不同于市區(qū)，往返鄉(xiāng)村和山區(qū)是常有的事，古澤明樂呵呵地說：“多虧了這段經(jīng)歷，可以讓自己的車技得到快速的提升。”由于值夜班，古澤明常常接到來自山區(qū)的電話。

有一次，正在值夜班的古澤明接到一通來電，客戶聲音略顯顫巍，“您能來一下嗎？我遇到一件麻煩事。”了解到客戶在山區(qū)建筑工地發(fā)生事故且存在肢體沖突，古澤明先行安撫客戶退到安全地帶后，指導(dǎo)客戶報(bào)警并驅(qū)車趕往現(xiàn)場。

經(jīng)了解，客戶夜間在山區(qū)建筑工地上正常行駛時，不小心剮蹭路邊停放的主掛車，兩家雖往同一家工地送貨，但半掛車司機(jī)要求無理的高額賠償并與車主產(chǎn)生肢體沖突。在核實(shí)案件性質(zhì)無風(fēng)險(xiǎn)后，古澤明就三者現(xiàn)場索要賠償金額過高的問題及時與雙方進(jìn)行溝通，最終現(xiàn)場簽署授權(quán)協(xié)，并處理好相關(guān)事宜。

 
古澤明記不清自己曾接到多少起這樣的案子，但是就村民講，每天都能看到一個精神小伙跑前跑后，為這附近發(fā)生的“小事”不停地忙碌著。

深耕服務(wù)，他用堅(jiān)守回饋社會

入職3年來，古澤明處理的案件近萬筆，停車關(guān)愛近千筆。每天在路上遇到事故，古澤明都會不自覺停下腳步詢問車主是否需要保險(xiǎn)理賠方面的幫助，這儼然已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

很多曾經(jīng)古澤明服務(wù)過的車主買保險(xiǎn)、需要救援或是出事故都會通過微信聯(lián)系他，當(dāng)他們需要幫助時，就會想到平安，而古澤明也對這種依賴樂此不疲。“正是因?yàn)檫@種依賴會讓自己產(chǎn)生僧很強(qiáng)的使命感和社會責(zé)任，這也是自己堅(jiān)持的勇氣。”談起這樣的情況，古澤明說：“前幾天，看到馬董在人民日報(bào)刊登的《風(fēng)華正茂奮進(jìn)新征程》的文章，里面提到平安的溫度。我想，這就是平安的溫度，貴在堅(jiān)持，贏在服務(wù)；因?yàn)樾刨嚕圆蝗莨钾?fù)。”

來源：平安產(chǎn)線河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀