企業(yè)的競爭力有三個層次：第一層是產品層，體現(xiàn)研發(fā)、營銷產品能力；第二層是制度層，從制度層面保障各種經營要素發(fā)揮長效機制；第三層是價值層，在于為用戶創(chuàng)造價值。
其中，最核心的競爭力來自于價值層。放眼全球，優(yōu)秀的企業(yè)無不是持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值的企業(yè)。這種價值在于產品本身，亦在產品之外。就像是近年來企業(yè)熱衷購買的財產險、經營險、意外險、雇主險等企業(yè)保險，其基本價值在于依托保險產品所提供的風險抵御和保障功能，而深層次的價值在于保障之外的服務延伸。
過去受益于人口紅利、流量紅利和市場紅利，保險實現(xiàn)了跑馬圈地式的規(guī)?；l(fā)展。但隨著這些紅利的消失，保險的同質化也越來越嚴重，企業(yè)在選擇保險產品時也愈發(fā)審慎。對保險企業(yè)而言，誰可以做到企業(yè)險領域的價值重塑，解決企業(yè)在享受保險服務時存在的痛點，誰就能在未來的市場上脫穎而出。
不止于產品，好的保險離不開服務
企業(yè)在經營道路上，面臨著巨大的競爭壓力和未知的風險。所以越來越多的企業(yè)購買車險等財產保險、員工團體險、經營保險、信用保險等各種保險，以此將風險轉移。然而在享受保險服務的過程中，企業(yè)還面臨兩大痛點：
一是保單管理繁瑣。很多大型企業(yè)不僅員工眾多，動輒上千甚至數(shù)萬人，而且旗下財產和業(yè)務眾多。這意味著當企業(yè)為員工、財產和業(yè)務投保時，要處理海量保單。此時，管理成本凸顯出來，遇到員工及財產等方面的變動，會進一步增加保單的管理難度。
二是理賠過程復雜。市場上對保險公司的理賠印象還存在“投保容易理賠難”的固有范式，社會輿論一定程度上對保險理賠仍偶有詬病。調查顯示，理賠工作是客戶關注的一大焦點，從客戶投訴案件看,客戶對保險最大的不滿就是“理賠難、過程復雜、周期長”。
企業(yè)客戶之所以存在“投保麻煩、保單管理繁瑣、理賠難”的認知，說到底，是因為缺乏良好的服務體驗。換言之，就是缺乏溫度。
這個消費時代已經體驗為王了，可保險服務還是冷冰冰的。保險已經逐漸成為大眾和企業(yè)的剛需，可在過去的保險服務模式下，保險只是單純的資金賠付關系，雖然能提供基本保障，但用戶沒有出險的情況下，根本感受不到保險的服務。這種“保險產品=出錢”的關系，已很難滿足企業(yè)險客戶的需求。
企業(yè)需要的是保險機構多想一步，打造出“保險產品=出錢+出力+出心”模式，不但承擔了賠付者的義務，也要逐漸走到前臺為企業(yè)提供人性化、高頻化的服務來“排憂解難”，這樣才能彰顯保險的溫度。
面臨上述行業(yè)難題，平安產險嘗試從線上化切入，借助科技的力量尋求突破。
科技助力，平臺化服務的價值“內涵”
平安產險為使企業(yè)能更便捷地享受保險服務，在踐行“科技引領金融發(fā)展”理念之下，借助平安集團十余年百億斥資的科技沉淀，推出一站式企業(yè)服務平臺——平安企業(yè)寶。
具體而言，企業(yè)寶首先能夠為企業(yè)提供從保單到理賠的全流程服務：從企業(yè)投保、保單管理、保單批改，到報案、理賠和賠款對賬，企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)可以借助企業(yè)寶一站式搞定。
在投保和保單管理環(huán)節(jié)，完全可以實現(xiàn)線上化操作。企業(yè)的保單管理員可直接在企業(yè)寶APP上進行投保人、被保人、受益人變更等批改操作。例如，公司新增入職或有人離職，保單管理員可以直接在APP內操作，自選生效時間。所有的批改記錄都存檔以備隨時查看。
在紙質流程時期，一家員工規(guī)模在千人以上的車隊企業(yè)，往往需要3-4名員工專職對接保單管理事宜。平安將此項流程線上化后，只需一名保單管理員即可。如此一來，工作效率大幅提升。目前，已有13.6萬家企業(yè)通過企業(yè)寶操作保單批改，線上保單批改總單數(shù)達210萬單。對于擁有上百甚至是上千份保單的企業(yè)來說，這無疑將幫助其節(jié)省一大筆保單管理和維護的人力成本。
在報案和理賠環(huán)節(jié)，企業(yè)寶支持車財意全險種在線自助報案。在APP內選擇要出險的保單報案，線上填寫、提交材料，待審核通過后即發(fā)起賠付。小額理賠免交紙質材料，車險無爭議情況下1天內即可賠付，實現(xiàn)極速理賠。在理賠過程中，企業(yè)可以在企業(yè)寶APP、企業(yè)寶微信公眾號等多種渠道查詢理賠進度，與保險理賠經理等案件關系人在線溝通，實現(xiàn)足不出戶，就能完成報案和理賠。目前，通過企業(yè)寶在線發(fā)起報案理賠的企業(yè)達9.5萬家，在線報案理賠案件達44萬單。
此外，針對不同行業(yè)客戶需求，企業(yè)寶還對服務進行了場景化延伸。
例如，針對企業(yè)風控和安全檢測的需求，企業(yè)寶推出了災害預警功能，可實現(xiàn)14種氣象災害提前通知，幫企業(yè)將災害損失降到最低。針對企業(yè)在消防、用電、供水等方面可能存在的安全隱患，企業(yè)寶推出智慧巡檢功能，幫助企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)安全隱患。
再者，對于有車隊管理需求的企業(yè)，企業(yè)寶還能在線查看車隊的各項運行數(shù)據(jù)：出車情況、安全指數(shù)，車輛的行程情況、駕駛記錄等都一目了然。企業(yè)可以實時掌握車隊的運行情況，降低車隊長的管理難度。
從保單到理賠的全流程服務，以及對服務的場景延伸，企業(yè)寶讓投保企業(yè)不僅買到了一份保障，更幫助企業(yè)節(jié)省了人力和管理等各種成本。企業(yè)寶通過持續(xù)提供高效的服務，逐漸積累了一批粘性用戶，截至目前累計上線企業(yè)數(shù)已達121萬。
生態(tài)聚合，平臺化服務的價值“延伸”
三流的企業(yè)做產品創(chuàng)新，二流的企業(yè)做服務創(chuàng)新，一流的企業(yè)做生態(tài)創(chuàng)新。平安企業(yè)寶聚集了成千上萬的企業(yè)，能否衍生出附加價值呢？作為行業(yè)發(fā)展趨勢的風向標，平安產險對平安企業(yè)寶平臺的定位不限于“保險服務”，而是升級為以保險服務為基礎、兼顧“增值服務+企業(yè)”供需對接的一站式“生態(tài)”服務平臺。
具體來說，平安企業(yè)寶依托豐富的企業(yè)客戶資源，借助B端運營能力上線了商機功能，為客戶搭建了一個從品牌曝光到精準獲客，再到最終促成合作的閉環(huán)營銷體系。企業(yè)只需在平安企業(yè)寶APP填寫主營業(yè)務、經營方向、服務優(yōu)勢和聯(lián)系人等信息后，即可擁有自己的企業(yè)專屬店鋪。同時，企業(yè)還可以發(fā)布業(yè)務需求，在企業(yè)寶APP內進行檢索，得到基于其業(yè)務需求的匹配伙伴推薦。
借助百萬+企業(yè)流量曝光、70+行業(yè)全覆蓋，企業(yè)寶將自身流量轉為商機集聚平臺，構建了營銷閉環(huán)，為平臺用戶搭建起了一座商機橋梁。近日，企業(yè)寶上廣州某貨運公司希望尋找一家財稅服務的專業(yè)公司，因業(yè)務擴展需求，希望財稅公司能助力其跨區(qū)域發(fā)展。經過搜索，最終在企業(yè)寶上找到廣州龍達財稅服務有限公司，非常符合其預期，經過溝通雙方一拍即合，迅速達成合作。而類似這樣的商業(yè)故事，企業(yè)寶上每天都在發(fā)生。
商機之外，平安企業(yè)寶從5月11日開始，推出了一周年感恩回饋季活動和爆款促銷產品。企業(yè)可以獲得十萬元開店禮包、全年保障禮包，以及1元秒殺鄉(xiāng)村振興農產品等福利。此舉亦是平安產險“為客戶創(chuàng)造價值”的一次深入踐行。
從解決企業(yè)面臨的保險服務痛點，到場景化增值服務，再到為企業(yè)帶來流量商機，平安產險“一站式”服務創(chuàng)新的背后，始于保障，但不止于保障，而是創(chuàng)造價值，并讓價值“延伸”。平安企業(yè)寶讓金融不再是冰冷的契約關系，而是與客戶需求同頻共振的守護者。
平安產險不僅架起了客戶與平安連接的橋梁，也架起了客戶與有溫度的保險服務連接的橋梁。這種一站式服務的路徑探索，將推動保險行業(yè)真正成為客戶價值的創(chuàng)造者，成為服務大眾健康和推動實體經濟發(fā)展的助推器，助力行業(yè)持續(xù)、健康、高質量發(fā)展。
來源：平安產險
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩