河南商報(bào)記者 徐冉 通訊員 白晶
作家高爾基筆下曾有一只翱翔于大海之上，與風(fēng)暴搏擊，英勇堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀自信的“海燕”。
鄭州公交眾多車長(zhǎng)中也有一只海燕，鄭州公交集團(tuán)快速公交公司B11路車長(zhǎng)周海燕。身高172厘米，體重百斤左右，在人群中遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，你一眼就能注意到那個(gè)纖瘦高挑的身影。
而鄭州公交之中的這只“海燕”也如彼般，駕駛著公交車穿行在綠城之中，書(shū)寫(xiě)關(guān)于她的故事。
【別的女孩兒愛(ài)逛街，她愛(ài)研究車】
1997年，老家南陽(yáng)的周海燕獨(dú)自一人來(lái)到鄭州求學(xué)，也是那一年，周海燕第一坐上了鄭州街頭的公交車。
“這么大的車在路上跑，感覺(jué)真神氣呀。”周海燕至今仍清晰的記得第一次乘車時(shí)驚嘆新奇的感覺(jué)，而更讓她印象深刻的，是當(dāng)時(shí)駕駛公交車的是一位笑容甜美的女司機(jī)。
“原來(lái)女生也可以這么厲害！”自此，一顆小小的種子與模糊的向往，便在周海燕心中生了根，隨著年歲的增大而慢慢發(fā)芽愈發(fā)清晰。
2002年，20歲的周海燕如愿成為了一名公交車長(zhǎng)，懷揣著從小的夢(mèng)想，周海燕帶著十二分的熱情投入了工作，“一定要干好！”就是她那時(shí)最簡(jiǎn)單也是最堅(jiān)定的想法。
首班公交6點(diǎn)發(fā)車，周海燕5點(diǎn)就到崗，將發(fā)車前的例行檢車做到完全沒(méi)有遺漏才安心；晚上末班收車，總要將車內(nèi)內(nèi)外外都打掃的一塵不染才離開(kāi)。
別的同齡女孩愛(ài)逛街購(gòu)物，她愛(ài)開(kāi)車；別的女孩休息喜歡結(jié)伴出游，她愛(ài)研究車，許多身邊的同事都開(kāi)玩笑的稱她是“拼命三姐”。
原來(lái)瀟灑的駕駛技術(shù)是背后無(wú)數(shù)次練習(xí)才能造就的，安全的行車是背后一遍又一遍完備的檢查與后勤保障來(lái)支撐的，平穩(wěn)有序的運(yùn)營(yíng)是要日復(fù)一日的不斷堅(jiān)持才能實(shí)現(xiàn)的……
進(jìn)入了公交行業(yè)的周海燕忽然明白了許多不為人知的“原來(lái)”，對(duì)于公交車長(zhǎng)這個(gè)職業(yè)，她的內(nèi)心除了最初的新奇與向往，更多了理解與敬佩。
【細(xì)心！天冷她用毛線包裹扶手，天熱她準(zhǔn)備清涼油】
開(kāi)車最基礎(chǔ)的是安全，最重要的是服務(wù)，而高品質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，細(xì)節(jié)之處便是關(guān)鍵。
天冷，車廂內(nèi)鐵質(zhì)扶手冰涼，周海燕就買來(lái)毛線，一圈一圈纏在上面，又緊又密的毛線包裹，不似布套的松散，沒(méi)有安全隱患，又多了毛絨的溫暖。乘客上車后紛紛為車廂內(nèi)的小改變而欣喜不已。掩去手上因用力纏毛線而留下的深深勒痕，周海燕臉上只剩燦爛的笑容。
天熱，為了緩解乘客乘車時(shí)有可能產(chǎn)生的不適，周海燕在車廂內(nèi)設(shè)置了便民箱。清涼油、人丹、小扇子，乘客的出行因這些許的小貼心，而變得便捷不少。
節(jié)點(diǎn)，為了給出行的市民增添一份好心情，周海燕總是早早的將車廂裝扮一新。春節(jié)的喜慶、中秋的溫馨，情人節(jié)的甜蜜、兒童節(jié)的童趣……不只是清新的裝扮，還有各個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的風(fēng)俗小知識(shí)、養(yǎng)生小寶典，讓人驚喜之余也是收獲滿滿。
日常，面對(duì)南來(lái)北往的乘客，周海燕時(shí)時(shí)都是一幅笑笑盈盈的樣子。偶爾，有乘客遇到困難，只要周海燕看到，總會(huì)第一時(shí)間上前，提供力所能及的幫助。
一年中秋，一名外地來(lái)鄭的小女孩上車投幣時(shí)，發(fā)現(xiàn)錢包丟了。無(wú)助的小女孩淚眼婆娑之際，周海燕一邊安慰，一邊將身上僅有的50元塞進(jìn)了女孩手里。
“閨女，我坐什么車都暈，今天坐你的車，一點(diǎn)都不暈，你開(kāi)得真穩(wěn)。”夏日午后年近80歲的乘客大媽說(shuō)。
【工作沖在第一個(gè)，志愿活動(dòng)帶頭干】
2012年11月，周海燕正式成為一名共產(chǎn)黨員，后來(lái)又成為了B11線路黨支部書(shū)記。在成為B11線路支部書(shū)記后，她時(shí)刻牢記支部書(shū)記職責(zé)。
因線路缺車長(zhǎng)，周海燕義無(wú)返顧的報(bào)名長(zhǎng)期上大班，許多身邊的同事都把她稱作線路上的“110”，只要線路上有缺車，只要同事有困難，調(diào)度員一打電話她總是第一個(gè)沖鋒在前。
同事有了煩心事，工作中不如意了、家庭里不順心了，也總愛(ài)找她來(lái)嘮嘮，多年的相處，她一直把同事當(dāng)做親人來(lái)對(duì)待。
在她的帶動(dòng)下，B11線路黨支部隊(duì)伍凝聚。疫情防控沖鋒在前，日常服務(wù)努力認(rèn)真。B11線路黨支部也因此多次榮獲“先進(jìn)黨支部”等榮譽(yù)稱號(hào)。
工作之余，周海燕還化身志愿者，走上街頭疏導(dǎo)交通，走進(jìn)社區(qū)展開(kāi)宣傳，深入校園進(jìn)行宣講。
漸漸的，許多人知道了鄭州公交之中有一支“海燕”志愿服務(wù)隊(duì)，隊(duì)伍中有個(gè)特別熱情，笑容特別甜美的志愿者名為海燕。
時(shí)光輪轉(zhuǎn)，歲月穿行，從2002年到2021年，周海燕已經(jīng)在崗19年，安全行車近50萬(wàn)公里。鄭州市“三八紅旗手”、鄭州市“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、河南省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;……各種紛至沓來(lái)的榮譽(yù)是周海燕一路走來(lái)的初心印證。 （編輯 施尚景 呂瑞天）
作家高爾基筆下曾有一只翱翔于大海之上，與風(fēng)暴搏擊，英勇堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀自信的“海燕”。
鄭州公交眾多車長(zhǎng)中也有一只海燕，鄭州公交集團(tuán)快速公交公司B11路車長(zhǎng)周海燕。身高172厘米，體重百斤左右，在人群中遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，你一眼就能注意到那個(gè)纖瘦高挑的身影。
而鄭州公交之中的這只“海燕”也如彼般，駕駛著公交車穿行在綠城之中，書(shū)寫(xiě)關(guān)于她的故事。
【別的女孩兒愛(ài)逛街，她愛(ài)研究車】
1997年，老家南陽(yáng)的周海燕獨(dú)自一人來(lái)到鄭州求學(xué)，也是那一年，周海燕第一坐上了鄭州街頭的公交車。
“這么大的車在路上跑，感覺(jué)真神氣呀。”周海燕至今仍清晰的記得第一次乘車時(shí)驚嘆新奇的感覺(jué)，而更讓她印象深刻的，是當(dāng)時(shí)駕駛公交車的是一位笑容甜美的女司機(jī)。
“原來(lái)女生也可以這么厲害！”自此，一顆小小的種子與模糊的向往，便在周海燕心中生了根，隨著年歲的增大而慢慢發(fā)芽愈發(fā)清晰。
2002年，20歲的周海燕如愿成為了一名公交車長(zhǎng)，懷揣著從小的夢(mèng)想，周海燕帶著十二分的熱情投入了工作，“一定要干好！”就是她那時(shí)最簡(jiǎn)單也是最堅(jiān)定的想法。
首班公交6點(diǎn)發(fā)車，周海燕5點(diǎn)就到崗，將發(fā)車前的例行檢車做到完全沒(méi)有遺漏才安心；晚上末班收車，總要將車內(nèi)內(nèi)外外都打掃的一塵不染才離開(kāi)。
別的同齡女孩愛(ài)逛街購(gòu)物，她愛(ài)開(kāi)車；別的女孩休息喜歡結(jié)伴出游，她愛(ài)研究車，許多身邊的同事都開(kāi)玩笑的稱她是“拼命三姐”。
原來(lái)瀟灑的駕駛技術(shù)是背后無(wú)數(shù)次練習(xí)才能造就的，安全的行車是背后一遍又一遍完備的檢查與后勤保障來(lái)支撐的，平穩(wěn)有序的運(yùn)營(yíng)是要日復(fù)一日的不斷堅(jiān)持才能實(shí)現(xiàn)的……
進(jìn)入了公交行業(yè)的周海燕忽然明白了許多不為人知的“原來(lái)”，對(duì)于公交車長(zhǎng)這個(gè)職業(yè)，她的內(nèi)心除了最初的新奇與向往，更多了理解與敬佩。
【細(xì)心！天冷她用毛線包裹扶手，天熱她準(zhǔn)備清涼油】
開(kāi)車最基礎(chǔ)的是安全，最重要的是服務(wù)，而高品質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，細(xì)節(jié)之處便是關(guān)鍵。
天冷，車廂內(nèi)鐵質(zhì)扶手冰涼，周海燕就買來(lái)毛線，一圈一圈纏在上面，又緊又密的毛線包裹，不似布套的松散，沒(méi)有安全隱患，又多了毛絨的溫暖。乘客上車后紛紛為車廂內(nèi)的小改變而欣喜不已。掩去手上因用力纏毛線而留下的深深勒痕，周海燕臉上只剩燦爛的笑容。
天熱，為了緩解乘客乘車時(shí)有可能產(chǎn)生的不適，周海燕在車廂內(nèi)設(shè)置了便民箱。清涼油、人丹、小扇子，乘客的出行因這些許的小貼心，而變得便捷不少。
節(jié)點(diǎn)，為了給出行的市民增添一份好心情，周海燕總是早早的將車廂裝扮一新。春節(jié)的喜慶、中秋的溫馨，情人節(jié)的甜蜜、兒童節(jié)的童趣……不只是清新的裝扮，還有各個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的風(fēng)俗小知識(shí)、養(yǎng)生小寶典，讓人驚喜之余也是收獲滿滿。
日常，面對(duì)南來(lái)北往的乘客，周海燕時(shí)時(shí)都是一幅笑笑盈盈的樣子。偶爾，有乘客遇到困難，只要周海燕看到，總會(huì)第一時(shí)間上前，提供力所能及的幫助。
一年中秋，一名外地來(lái)鄭的小女孩上車投幣時(shí)，發(fā)現(xiàn)錢包丟了。無(wú)助的小女孩淚眼婆娑之際，周海燕一邊安慰，一邊將身上僅有的50元塞進(jìn)了女孩手里。
“閨女，我坐什么車都暈，今天坐你的車，一點(diǎn)都不暈，你開(kāi)得真穩(wěn)。”夏日午后年近80歲的乘客大媽說(shuō)。
【工作沖在第一個(gè)，志愿活動(dòng)帶頭干】
2012年11月，周海燕正式成為一名共產(chǎn)黨員，后來(lái)又成為了B11線路黨支部書(shū)記。在成為B11線路支部書(shū)記后，她時(shí)刻牢記支部書(shū)記職責(zé)。
因線路缺車長(zhǎng)，周海燕義無(wú)返顧的報(bào)名長(zhǎng)期上大班，許多身邊的同事都把她稱作線路上的“110”，只要線路上有缺車，只要同事有困難，調(diào)度員一打電話她總是第一個(gè)沖鋒在前。
同事有了煩心事，工作中不如意了、家庭里不順心了，也總愛(ài)找她來(lái)嘮嘮，多年的相處，她一直把同事當(dāng)做親人來(lái)對(duì)待。
在她的帶動(dòng)下，B11線路黨支部隊(duì)伍凝聚。疫情防控沖鋒在前，日常服務(wù)努力認(rèn)真。B11線路黨支部也因此多次榮獲“先進(jìn)黨支部”等榮譽(yù)稱號(hào)。
工作之余，周海燕還化身志愿者，走上街頭疏導(dǎo)交通，走進(jìn)社區(qū)展開(kāi)宣傳，深入校園進(jìn)行宣講。
漸漸的，許多人知道了鄭州公交之中有一支“海燕”志愿服務(wù)隊(duì)，隊(duì)伍中有個(gè)特別熱情，笑容特別甜美的志愿者名為海燕。
時(shí)光輪轉(zhuǎn)，歲月穿行，從2002年到2021年，周海燕已經(jīng)在崗19年，安全行車近50萬(wàn)公里。鄭州市“三八紅旗手”、鄭州市“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、河南省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;……各種紛至沓來(lái)的榮譽(yù)是周海燕一路走來(lái)的初心印證。 （編輯 施尚景 呂瑞天）