家住長垣的新華保險客戶王女士一向有較強的保險意識，自2016年以來先后為自己和家人投保了比較全面的保險產(chǎn)品。2021年1月末，王女士在閑暇時瀏覽某平臺短視頻過程中，對一條退保導(dǎo)向的短視頻很感興趣，感覺全家人每年的保費是一個負(fù)擔(dān)，而且不一定用得上，便萌生了退保念頭。之后，在短視頻平臺推送機制的影響下，王女士經(jīng)常收到退保相關(guān)的短視頻推送，退保念頭愈發(fā)強烈。終于，她還是未能禁受視頻誘導(dǎo)，攜帶個人十余份保單前往咨詢退保事宜。

負(fù)責(zé)接待她的新華保險長垣支公司柜員認(rèn)為客戶一次性退保數(shù)十份保單存在較大風(fēng)險，便對退保原因、資金用途等情況進行了詳細(xì)詢問。了解情況后，接待柜員建議客戶繼續(xù)持有保單，勸解她不要輕信網(wǎng)絡(luò)誤導(dǎo)性宣傳，以免遭受退保損失、失去保險保障。根據(jù)建議，王女士計劃回去考慮好之后再做決定。

數(shù)日后，春節(jié)前夕，王女士陪同家人前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進行體檢。因為她個人近期喉嚨有異樣，雖然自己沒當(dāng)回事，但在家人的勸說下，也一并做了體檢，結(jié)果提示她存在甲狀腺結(jié)節(jié)。經(jīng)進一步檢查，王女士被確診為甲狀腺癌。隨后，她立即趕往鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院進行住院治療，并讓家屬撥打新華人壽95567進行了報案。出院后，王女士于2021年3月23日提交了理賠申請，經(jīng)審核其出險情況符合合同約定，獲賠理賠款1890600元，并豁免相關(guān)保單后期保費157351元。

此次理賠，我們既為客戶因罹患疾病感到同情，又為客戶險些錯失百萬賠付而感到慶幸。近期，網(wǎng)絡(luò)等媒體關(guān)于保險行業(yè)的負(fù)面輿論和誤導(dǎo)性視頻呈現(xiàn)高發(fā)趨勢，我們由衷希望所有的客戶切勿人云亦云，切勿盲目跟風(fēng)，保持清醒理性，讓保險時刻護航我們的美好生活。

來源：新華保險

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋