“最美人間四月天”。春深的洛陽，暖風和煦，花香滿城，而在工商銀行“客戶之聲”服務(wù)系統(tǒng)中，一則表揚工單帶來的“溫度”，幾從屏幕中溢出，感動了客戶，也溫暖了員工。

事情是這樣的，3月18日，工行洛陽卓飛支行現(xiàn)金柜員王進源發(fā)現(xiàn)一張100元鈔票遺落在柜臺上，馬上報告給網(wǎng)點負責人。經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控和業(yè)務(wù)流水，很快鎖定了客戶李XX，但遺憾的是，客戶預留電話已不再使用。雖然無法及時聯(lián)系到客戶，但網(wǎng)點所有員工并未放棄對客戶的尋找，堅持通過人工關(guān)注每日進店的客戶，希望客戶再次出現(xiàn)。

功夫不負有心人！4月20日，該客戶終于再次來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，副主任魏玲艷在為客戶叫號引導時立刻發(fā)現(xiàn)了“目標”！但是在詢問時，客戶對一個月前丟錢一事毫不知情，根本沒有發(fā)現(xiàn)取的錢少一張。經(jīng)過工作人員核對認真錄像并詳細說明當日情況，終于將鈔票完璧歸趙。客戶非常感動，隨撥打95588服務(wù)電話，對卓飛支行工作人員表示衷心地感謝，發(fā)自內(nèi)心地說，感謝你們這一個月來對我的“牽掛”，金額雖小，可你們始終把這件事放在心上，讓我真真切切感受到了“工行溫度”。（魏利華）

來源：工商銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋