對于保險企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)信息的碎片化也帶來了種種弊端，缺乏系統(tǒng)性和聯(lián)通性的保險服務(wù)也成為影響公司發(fā)展的“攔路虎”，影響了客戶體驗和服務(wù)效率。百年人壽及時洞察到消費者需求，主動打破各項服務(wù)壁壘，擔(dān)負起“連接”的使命，搭建綜合性服務(wù)平臺，正式推出“百年管家”項目，讓互聯(lián)網(wǎng)的入口再次集中，以實現(xiàn)效用的最大化。

“百年管家”管理體系秉承“創(chuàng)新百年，關(guān)愛永恒”的理念，創(chuàng)新推出以客戶為先的“HOT管理理念”，即H-humanity是以人性化管理保證服務(wù)主動，O-orientation是以客戶為導(dǎo)向保證服務(wù)滿意，T-Training是以完善的培訓(xùn)體系保證服務(wù)專業(yè)，支持“百年管家”為客戶提供有溫度的一站式服務(wù)。“百年管家”不是提供大眾化的機構(gòu)服務(wù)，而是將包含管家精髓的私人服務(wù)帶到您的身邊。

在創(chuàng)新理念之外，“百年管家”項目還對百年人壽的各項服務(wù)進行了升級和整合。百年管家保全定向推送可以根據(jù)客戶的保單變更意向，準(zhǔn)確、快速地定位辦理需求，將微信一保通17項保全項目精準(zhǔn)推送給客戶，為客戶提供更加簡單快捷的“一對一”定向服務(wù)，同時，它還提供全方位實時一體化線上保全辦理服務(wù)；百年管家服務(wù)消息模塊整合了短信消息、微信消息等即時通訊技術(shù)，為客戶提供多網(wǎng)合一的消息服務(wù)。它覆蓋了百年管家服務(wù)客戶的各個業(yè)務(wù)節(jié)點，從契約出單、客戶回訪、續(xù)期交費、自助保全和理賠申請，讓客戶實時了解服務(wù)動態(tài)；通過新契約多入口項目，百年管家會實現(xiàn)服務(wù)的觸達；在線回訪項目中，百年管家在線回訪敢直擊回訪最后一公里的痛點，可一直在線陪伴在客戶自助回訪的過程中，全程在線提供咨詢服務(wù)，輔助指導(dǎo)客戶完成在線回訪，就像客戶身邊的好友，而且還可根據(jù)客戶需求，提供預(yù)約回訪服務(wù)；通過理賠在線報案項目，百年接到客戶報案后，將會主動完成服務(wù)需求探查和追蹤，將與一整套、一條龍極簡極速理賠服務(wù)相銜接，根據(jù)客戶需求“按需分配”；通過服務(wù)旅程項目，提供六大類主動式服務(wù)提醒場景，為客戶提供一站式主動服務(wù)。未來，在服務(wù)旅程一期基礎(chǔ)上，百年人壽將根據(jù)客戶特征、線上行為等標(biāo)簽分類分級，以VIP客戶為導(dǎo)向，建立客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)生命周期個性化服務(wù)模型，對客戶提供定制化、多維度業(yè)務(wù)場景的雙向服務(wù)體驗。

在移動智能化服務(wù)席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，百年人壽不斷創(chuàng)新，整合各項優(yōu)勢項目，贏得新時代保險消費者的認可，實現(xiàn)用“小陣地”托起“大服務(wù)”的美好愿景。未來，百年人壽將堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以保險科技為支點，運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段拓展服務(wù)平臺，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，撬動新的服務(wù)增長點，滿足全渠道、多場景下數(shù)字化用戶的多元化服務(wù)需求，全心全意為客戶帶來數(shù)字時代下服務(wù)新體驗。

來源：百年人壽 

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋