“太感謝建行的提示，要不然不知道會有怎樣的損失。”客戶趙先生拉住建行嵩山路支行員工的手,由衷的說道。

2021年3月9日上午11點左右，建設銀行鄭州金水支行轄內(nèi)嵩山路支行的對公客戶趙先生，前來網(wǎng)點辦理支付結(jié)算業(yè)務。

在辦理業(yè)務過程中，柜員詢問客戶是否進行了季末對賬。客戶“已對賬，但還未按你行要求進行賬戶年檢”的反饋，引起了經(jīng)辦人員的警惕。為確?？蛻糍~戶資金安全，經(jīng)辦人員詳細詢問了“提示”的細節(jié)要求?？蛻舯硎窘拥搅艘幻苑Q是建行鄭州嵩山路支行客戶經(jīng)理的電話通知，要求趙先生通過QQ群傳送企業(yè)賬戶資料進行賬戶年檢。

柜員初步判斷客戶可能遭遇電信詐騙，明確告知客戶，為防止客戶信息泄露銀行不會通知客戶以任何形式上傳賬戶資料或讓客戶點擊任何鏈接，同時詳細給客戶普及了目前銀行賬戶管理的相關(guān)規(guī)定，提醒客戶不要盲目相信陌生電話。

隨著科技手段的迭代更新，當前網(wǎng)絡金融詐騙事件頻發(fā)。為切實保護消費者權(quán)益，有效防范各類金融詐騙的發(fā)生，建設銀行鄭州金水支行積極協(xié)助公安機關(guān)打擊金融詐騙犯罪、通過多種方式開展宣講活動，為鄭州市民的金融安全貢獻著自己的力量。

協(xié)同打擊犯罪   挽回客戶損失

建設銀行鄭州金水支行持續(xù)加強與公安機關(guān)之間的溝通協(xié)作，與“鄭州市反電信網(wǎng)絡詐騙中心”建立了工作聯(lián)絡機制，轄內(nèi)65個營業(yè)網(wǎng)點均與所轄派出所進行聯(lián)防聯(lián)控，積極協(xié)助公安機關(guān)查處案件，高效協(xié)助打擊電信網(wǎng)絡詐騙犯罪。同時在行內(nèi)建立案防激勵約束機制，將案件防控與違規(guī)積分、安全評價結(jié)果相結(jié)合，增強行內(nèi)員工防堵案件的積極性和主動性。2020年，建設銀行鄭州金水支行協(xié)助司法機關(guān)查處案件37起，成功制止各類電信詐騙53起，避免客戶經(jīng)濟損失203萬元，案件堵截成果不斷顯現(xiàn)。

走進客戶身邊   提升公眾防詐意識

為提升全民的防詐意識，筑牢社會防線，建設銀行鄭州金水支行充分利用各種渠道資源、物理優(yōu)勢，深入宣傳金融安全知識。除在線直播外,走進企業(yè)、社區(qū)、校園、商場，面向大眾開展打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪專題宣傳活動，并聯(lián)動友途車服、建信保險在APP、公眾號及客戶微信群中推送預防電信網(wǎng)絡詐騙信息;同時制作“小金的幸福生活”漫畫推文和龍寶IP防詐騙宣傳海報，以喜聞樂見的形式，幫助大家更輕松、更深刻的了解掌握防騙知識。

聯(lián)動社會力量   共筑防詐新防線

2020年建設銀行鄭州金水支行聯(lián)合鄭州市公安局反詐中心、河南交通廣播FM104.1，面向大眾開展了“紅紅火火過大年、直播教你防詐騙”的金融知識普及課，借助“金水建行”、“河南交通廣播”抖音直播間、微贊直播、河南交通廣播FM104.1電臺等多個平臺同步直播，直播電臺實現(xiàn)收聽覆蓋率1.06%，收聽人次超過600萬人，居全省第一;直播間在線觀看突破 120萬人次，同時收到熱心觀眾數(shù)以萬計的互動留言。

作為國有大型商業(yè)銀行，建設銀行鄭州金水支行始終堅持“以客戶為中心”的理念，高度重視消費者權(quán)益保護工作，把防詐騙宣傳作為常態(tài)化工作扎實推進，積極從源頭有效防范和打擊詐騙行為，保護廣大人民群眾財產(chǎn)安全。做助力社會治理的金融重器，做百姓身邊有溫度的銀行，以優(yōu)質(zhì)金融服務彰顯建行溫度，踐行大行擔當!（李佳）

來源：建設銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩