137場(chǎng)線下沙龍，歡樂相聚，普及知識(shí)、分享技能，體現(xiàn)著中信銀行服務(wù)的真誠與用心。

2021年新春伊始，中信銀行鄭州分行開展了“讓愛有跡可循，來自中信銀行36.5度的新春問候”活動(dòng)，通過拜訪客戶、電話問候、舉辦沙龍活動(dòng)等形式，尤其針對(duì)老年客戶普及金融知識(shí)，切實(shí)提高廣大客戶日常金融服務(wù)的可得性和滿意度，傳遞來自中信銀行的溫暖問候。

優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，有溫度有深度

優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，有溫度，也有深度。中信銀行鄭州花園路支行就以金融服務(wù)為基礎(chǔ)，但又不局限于金融服務(wù)，聚焦老年客戶群體的日常需求，把服務(wù)融入客戶的日常生活中，將服務(wù)做深做透，贏得了客戶的認(rèn)可與肯定。

中信銀行鄭州花園路支行有許多老年客戶，該行將“敬老愛老”活動(dòng)貫穿經(jīng)營始終，堅(jiān)持舉辦“幸?；▓@薈之老年大學(xué)”系列活動(dòng)，通過開設(shè)課程教老年客戶玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)，讓老年客戶體會(huì)到社會(huì)發(fā)展給生活帶來的福利與便利。

王阿姨是位機(jī)關(guān)單位退休員工，兒女都在國外生活，受疫情影響，春節(jié)無法回家過年。兒女孝順，將老人的物質(zhì)生活照顧得井井有條，但老兩口對(duì)兒女的思念卻無法用物質(zhì)彌補(bǔ)。王阿姨和王叔叔是中信銀行花園路支行的老客戶，來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)過程中，理財(cái)經(jīng)理小李看到王阿姨更換了新款智能手機(jī)卻不會(huì)操作，為為阿姨介紹了花園路支行“帶您玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)”的升級(jí)版“老年大學(xué)”活動(dòng)。

王阿姨和王叔叔很感興趣，又像當(dāng)年做學(xué)生時(shí)一樣，走進(jìn)了“老年大學(xué)”的課堂。區(qū)別于其它老年大學(xué)課堂，花園路支行采用小班授課方式，根據(jù)客戶對(duì)智能手機(jī)熟悉程度，分成初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)班，并通過教授與實(shí)踐，讓“老年大學(xué)”學(xué)生真正學(xué)會(huì)智能手機(jī)的使用方法。

王阿姨在中信銀行工作人員手把手指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了微信視頻聊天，學(xué)會(huì)了美圖秀秀，學(xué)會(huì)了滴滴打車。這次過年期間，她給女兒撥出去了一個(gè)遠(yuǎn)跨重洋的視頻電話，讓女兒驚喜不已。她還用剛學(xué)會(huì)的技能，給小外孫發(fā)了微信紅包。

通過手機(jī)她看到女兒朋友圈每天更新的信息，看到在地球那邊一家人都幸福安康，王阿姨覺得那千萬公里的距離也不再遙遠(yuǎn)了。

36.5℃的新春問候，傳遞中信溫度

新春佳節(jié)之際，中信銀行鄭州分行“讓愛有跡可循，來自中信銀行36.5度的新春問候”活動(dòng)，共舉辦沙龍137場(chǎng)，呼出電話51150通，從廣大客戶基本需求出發(fā)，拉近了與客戶之間的距離。

長期以來，中信銀行鄭州分行一直秉承“用心服務(wù) 從我做起”的理念，從老百姓身邊的小事著手，積極開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、金融知識(shí)進(jìn)校園、金融知識(shí)廳堂沙龍等活動(dòng)，2020年組織活動(dòng)近1300余場(chǎng)，通過多元化的宣傳形式，提升群眾金融素養(yǎng)、加強(qiáng)了銀行與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，同時(shí)也促進(jìn)了金融安全穩(wěn)定和社會(huì)的和諧發(fā)展，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

作為一家國有股份制銀行，中信銀行鄭州分行一直高度重視金融知識(shí)普及宣傳工作，始終將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益擺在首要位置，今后，中信銀行鄭州分行將堅(jiān)守不忘初心牢記使命，緊跟客戶需求，持續(xù)優(yōu)化豐富金融知識(shí)宣傳渠道，讓金融知識(shí)宣傳工作做得更實(shí)更細(xì)，幫助客戶更多的了解和掌握金融知識(shí)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（井瀛英）

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀